证券从业资格

1.理财版手机银行用户在登录手机银行时必须使用动态口令牌。

判断题

2.建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

多选题

A. 建立预警机制~||~服务检测~||~加强演练~||~组织检查~||~增加网点人员

3.现场管理工具包括（）。

多选题

A. 晨会制度~||~周会制度~||~巡检制度~||~神秘人制度~||~录像监控制度

4.男士仪表中表述不准确的是（）。

单选题

A. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子：着浅色薄棉袜。~||~鞋子：着黑色系带牛皮皮鞋，光亮无尘。~||~饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

5.定期一本通使存折实现对人民币和外币多账户、多存期定期账户的归集处理。

判断题

6.我行活期一本通产品.将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。

判断题

7.只办理人民币业务的存款是（）。

单选题

A. 活期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款~||~个人通知存款~||~“双利丰”个人通知存款

8.原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（）。

单选题

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

9.投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

多选题

A. 搞清楚客户到底要什么~||~立即了解网点服务方面的问题~||~判断产生问题的根本原因是什么~||~尽快判定问题解决方案的代价~||~问有效果有价值的问题

10.非交易转按住房贷款的（）可以重新确定。

多选题

A. 贷款金额~||~贷款期限~||~贷款利率~||~贷款担保条件~||~贷款所购住房

11.营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。

判断题

12.当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

单选题

A. “我们的ATM不会有假钱!”~||~“对不起，都是我们的错!”~||~“对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”~||~“要么你住嘴，要么我报警!”

13.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

判断题

14.大堂经理技能要求主要包括：（）

多选题

A. 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质~||~较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备~||~普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员~||~具有一定的电脑操作技能

15.只有与农业产业链企业签订了收购协议或委托种养协议等合作协议的农户，才可以申请办理农业产业链农户贷款。

判断题

16.协作客户进行预约取号的工具只有网上银行。

判断题

17.个人外币活期存款开户起存金额为不低于人民币（）的等值外汇。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

18.大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

判断题

19.男员工不留长发、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、可佩戴有色眼镜和其它不夸张的饰物。

判断题

20.农业产业链农户贷款的期限最长可达8年。

判断题