A. 以客为尊~||~追求卓越~||~团队合作~||~赢在大堂

A. 对客户的投诉表示感谢~||~据理力争，立场坚定~||~尽量将客户带离业务区~||~用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

A. 当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。~||~保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。~||~将现金凭证和账簿转移到安全地方。~||~犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。~||~经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

A. 开展渠道类产品和简单产品的销售~||~开展复杂类产品的全流程销售~||~为客户刷VIP号~||~直接引导至客户经理处

A. 08~||~10~||~11~||~115

A. 站在营业大厅时，应采用标准站姿。~||~站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。~||~在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。~||~为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

A. 网点分类标准化~||~网点分区标准化~||~环境管理标准化~||~业务流程标准化

A. 大堂经理~||~运营主管~||~网点负责人~||~柜员

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

A. 自助区播报和提示音量适中，不影响客户业务办理的提示音播报~||~有专人值守~||~自助区张贴设置或通过语音播放防范电信诈骗非法集资风险提示~||~自助设备完好，能够正常使用

A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实~||~如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案征询客户意见，解决后征询客户反馈意见~||~如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志~||~只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

A. 业务优先办理~||~高品质~||~舒适温馨~||~高回报

A. 前提~||~动力和源泉~||~保证~||~重点

A. 一个，一个~||~一个，多个~||~多个，一个~||~多个，多个