证券从业资格

1.中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）

单选题

A. 不可以~||~可以但与个人客户分离~||~可以与个人客户共享

2.坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。

判断题

3.以下关于定期储蓄存款起存点说法对的是________。

多选题

A. 整存整取定期储蓄存款为50元~||~零存整取定期储蓄存款开户金额起点为10元~||~整存零取定期储蓄存款为1000元~||~存本取息定期储蓄存款为5000元

4.如果大堂经理只是短暂的离开厅堂，不需要找相应人员进行补位

判断题

5.对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

单选题

A. 20%~||~30%~||~50%~||~100%

6.定期储蓄存款起存点的规定，包括（）。

多选题

A. 整存整取定期储蓄存款为50元~||~零存整取定期储蓄存款开户金额为10元~||~整存零取定期储蓄存款为1000元~||~存本取息定期储蓄存款为5000元~||~以上说法全部正确

7.大堂经理营业前服务销售流程（）

多选题

A. 参加晨会~||~做好营业前各项准备与检查~||~参与开门迎宾~||~识别与分流引导

8.正确的女士仪表是（）。

多选题

A. 袜子：着裙装时，不穿挑丝有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜;忌光脚穿鞋。~||~鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋：不得将鞋拖在脚上。~||~饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。~||~衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。~||~领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

9.中行网银的宣传主打语是（）

单选题

A. 中行网银全球服务~||~中行网银给您更多~||~中行网银精彩每一天~||~中行网银您身边的银行

10.挽留客户流程的管理负责人是（）。

多选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~运营主管~||~柜员

11.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等内容构成。

判断题

12.大堂经理哪种是标准指导手势。（）

单选题

A. 五指并拢，掌心向上~||~一指禅指人~||~一指禅指路~||~仅用语言指引未使用手势

13.关于农业产业链农户贷款的担保方式，下列说法正确的是（）。

单选题

A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式~||~可以分为担保贷款和信用贷款~||~不得发放多户联保贷款~||~不得发放信用贷款

14.网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。

判断题

15.关于个人存款账户实名制的规定包括（）。

多选题

A. 在金融机构开立个人存款帐户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并要登记其身份证件上的姓名和号码~||~代理他人在金融机构开立个人存款帐户的，金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件，进行核对，并登记被代理人和代理人的身份证件上的姓名和号码~||~金融机构违反规定的，由中国人民银行给予警告，可以处1000元以上5000元以下的罚款~||~储户提前支取未到期定期储蓄存款，必须持存单和存款人的身份证明办理~||~代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明

16.挽留客户流程的执行负责人（）。

单选题

A. 网点负责人会计主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~会计主管大堂经理~||~网点负责人会计主管柜员

17.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容包括（）：

单选题

A. 手机银行登录密码~||~手机银行登录密码手机银行常用账户~||~手机银行登录密码自定义欢迎信息~||~手机银行登录密码自定义交易限额

18.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。

判断题

19.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（）

多选题

A. 身份证件~||~用于验证的卡/账户~||~E-TOKEN~||~网银用户名

20.营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。

判断题