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大堂经理693道题

1.表扬与奖励的主要形式()。

多选题

A. 通报表扬~||~口头表扬~||~卓越奖~||~优秀奖~||~物质奖励

2.《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定,以下哪些是正确的?()。

多选题

A. 员工之间应互相尊重,和睦相处,坦诚相待~||~尊重同事的个人隐私权利~||~员工之间应当协作互助,营造和谐融洽团结进取的工作氛围~||~员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合,服从工作调遣和岗位变动~||~不冒犯骚扰侮辱诽谤恐吓威胁或泄露他人隐私

3.服务用语要语速适中,每分钟应保持在100个字左右。

判断题

4.女士仪容要勤洗头发,长发要合拢在耳后。

判断题

5.从银行角度来说,产品资金成本相当的是()

多选题

A. 活期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款~||~个人通知存款~||~“双利丰”个人通知存款~||~第七储蓄存款

6.开放式柜台高度为()米,柜台之间作适当隔断,以保障客户的私密性,柜台可以一字直线型排开,也可以呈弧线型或L型布局。

单选题

A. 08~||~10~||~11~||~115

7.债务人还款困难,即使执行担保也肯定会形成损失,通常情况下损失在 20%至 40%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为()。

单选题

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

8.中国人民银行制定的各种利率是()。

单选题

A. 市场利率~||~法定利率~||~基准利率~||~固定利率

9.大堂经理的核心岗责是营销岗。

判断题

10.以下关于定期储蓄存款起存点说法对的是________。

多选题

A. 整存整取定期储蓄存款为50元~||~零存整取定期储蓄存款开户金额起点为10元~||~整存零取定期储蓄存款为1000元~||~存本取息定期储蓄存款为5000元

11.直客式个人住房贷款的营销对象主要包括()。

多选题

A. 在我行合作优质楼盘购房的个人客户~||~希望获得全款购房折扣优惠的客户~||~不愿由开发商指定贷款银行的客户~||~拟购房的个人优质目标客户~||~团购住房的优质客户

12.高柜人员业务办理完毕,客户离开前提醒客户()。

单选题

A. 请您核对一下~||~请您核对后签字~||~请您带好随身物品~||~再见,请慢走

13.以下哪个行为是诚实守信原则的要求? ()

单选题

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

14.大堂经理的个人营业前准备工作,包括有()。

多选题

A. 准备和参加晨会~||~着装配饰整理~||~心理状态调节~||~工作事项梳理~||~第一次巡检

15.惠农信用卡除了具有活期主账户外,还可以挂多个定期储蓄存款子账户,持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户,提高其利息收入

判断题

16.关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是()。

单选题

A. 要保持适中的语速,坚持平和中有激情耐心中有爱心的语气~||~避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信~||~不用注意语言方式,将客户打发走即可~||~以上均不正确

17.农行零售业务转型的枢纽是()。

单选题

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。

18.大堂经理当时处于空闲状态,应主动询问、引导分流、填单辅导、()

单选题

A. 主动送别~||~核对提示~||~可以不营销~||~业务咨询

19.在向客户营销过程中,不得()或()非我行代销的第三方机构产品。

多选题

A. 推介~||~销售~||~提供~||~介绍

20.对展会的有关表述,正确的有()。

多选题

A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时~||~晨会召开的时问长度为15分钟左右结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备~||~晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟~||~晨会可以在开门迎客流程后举行~||~展会可以不做记录

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