A. 套装：着统一制服领花(丝巾)，干净平整，无污渍无破损。~||~衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。~||~领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。~||~工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

A. 利润贡献度大~||~资本回报率高~||~经济资本占用系数高~||~风险分散

A. 前提~||~动力和源泉~||~保证~||~重点

A. 关注类~||~次级类~||~可疑类~||~损失类

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~网点全体人员

A. 市场利率~||~法定利率~||~基准利率~||~固定利率

A. 基本原则：从外到内从上到下从环境到人员到流程~||~从营业网点外部环境到内部环境~||~从营业网点的门头灯具吊旗等上部设施状况到条幅展架功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况~||~从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况

A. 以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门;~||~以城市房地产或者乡(镇)村企业的厂房等建筑物抵押的，为建筑物所在地的工商行政管理部门;~||~以林木抵押的，为县级以上林木主管部门;~||~以企业的设备和其他动产抵押的，为财产所在地的工商行政管理部门。

A. 服务销售管理~||~迎宾接待~||~客流疏导~||~业务推介~||~客户挖掘

A. 来有迎声~||~问有答声~||~帮有谢声~||~怨有歉声~||~走有送声

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~会计主管~||~柜员

A. 主动送别~||~核对提示~||~可以不营销~||~业务咨询

A. 双眼平视前方。下颌微微内收，颈部挺直。~||~双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。~||~双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。~||~女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。~||~脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度;男士可双脚平行分开，略窄于肩;女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

A. 推介~||~销售~||~提供~||~介绍

A. 20~||~30~||~100~||~50

A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越

A. 业务类别~||~业务代码~||~客户等候时间~||~复杂程度