证券从业资格

1.个人通知存款虽然利率与活期储蓄存款利率相当，但其流动性相对要弱。

判断题

2.标准的站姿动作要求是（）。

多选题

A. 双眼平视前方。下颌微微内收，颈部挺直。~||~双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。~||~双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。~||~女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。~||~脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度;男士可双脚平行分开，略窄于肩;女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

3.女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

判断题

4.以下选项中，（）不属于网点八大流程。

单选题

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~晨会流程

5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

判断题

6.营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。

判断题

7.非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付（），并不保证客户（）安全的理财计划。

单选题

A. 收益，本金~||~本金，收益~||~本金和收益，本金~||~本金和收益，收益

8.正确的女士仪表是（）。

多选题

A. 袜子：着裙装时，不穿挑丝有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜;忌光脚穿鞋。~||~鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋：不得将鞋拖在脚上。~||~饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。~||~衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。~||~领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

9.大堂经理在指导客户时需要注意的有（）

单选题

A. 告知机具操作流程，然后服务其他客户~||~遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理~||~熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导~||~熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

10.现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。

判断题

11.一个客户凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户。

判断题

12.设立抵押权，当事人应当采取书面形式订立抵押合同。抵押合同一般包括下列条款：（）

多选题

A. 被担保债权的种类~||~被担保债权的数额;~||~债务人履行债务的期限~||~抵押财产的名称数量质量状况所在地所有权归属或者使用权归属;~||~担保的范围。

13.存本取息定期储蓄存款的取息期确定后，以下说法正确的是：（）

单选题

A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更

14.关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

单选题

A. 要保持适中的语速，坚持平和中有激情耐心中有爱心的语气~||~避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信~||~不用注意语言方式，将客户打发走即可~||~以上均不正确

15.男士面容要忌留胡须，鼻毛始终不得露于孔外。

判断题

16.申请农村个人生产经营贷款业务时必须提供贷款用途证明。

判断题

17.中国银行手机银行的对外宣传网址为（）

单选题

A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn

18.定活两便储蓄是客户（）存入人民币本金，不约定存期，支取时（）支付全部本金和税后利息。

单选题

A. 一次性一次性~||~一次性多次~||~多次多次~||~多次一次性

19.上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

20.教育储蓄的对象(储户)为（），实行实名制。

单选题

A. 在校小学中学大学学生~||~在校小学四年级(含四年级)以上学生~||~所有在校学生家长~||~只包括高中学生大学生研究生