证券从业资格

1.以下哪些是大堂经理的工作职责（）

多选题

A. 咨询答疑~||~维持秩序~||~处理纠纷~||~维护机具~||~影响收益

2.借记卡的挂失手续办妥后，持卡人不再承担所有卡账户资金变动的责任。

判断题

3.农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为1万元(含)。

判断题

4.个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（）金融资产状况的资信证明。

单选题

A. 前日~||~次日~||~到期日~||~当日

5.微笑并非是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

判断题

6.大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。

判断题

7.我行零售业务深化转型的基本思路有。

多选题

A. 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的拓展~||~产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售

8.客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。

判断题

9.农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。

判断题

10.VI是以________为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

多选题

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范

11.狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

多选题

A. 动态的陈列设计~||~即时性宣传展示设计~||~室内陈列设计~||~现场营销展示设计~||~整体VI规范

12.整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。

判断题

13.开门迎客流程的执行人为（）等。

多选题

A. 大堂经理~||~运营主管~||~网点负责人~||~柜员

14.网点第二次巡检由（）执行。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~会计主管

15.晨会站姿表情要求________。

多选题

A. 站立要求标准基础服务站姿~||~表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人~||~进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好~||~进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮

16.活期储蓄存款人民币账户起存金额为________。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

17.个人大额存单支持以下哪几种安全认证方式（）

单选题

A. 单手机交易码认证~||~动态口令+手机交易码~||~数字安全证书~||~无需安全认证工具

18.大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

多选题

A. 准备和参加晨会~||~着装配饰整理~||~心理状态调节~||~工作事项梳理~||~第一次巡检

19.汇款套餐有效期满后，协议对应的汇款套餐的剩余笔数不作废，系统退回已收取的汇款套餐费用。

判断题

20.《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

多选题

A. 员工应尊重客户，以诚信专业高效优质的服务获取客户信任~||~员工应当做到了解客户并履行对客户尽职调查的义务~||~员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传欺骗误导客户~||~员工要现场处理客户投诉及时反馈处理情况~||~以诚信专业高效优质的服务获取客户信任