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大堂经理693道题

1.晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的包括________,促使员工展示网点服务文化。

多选题

A. 振奋员工精神~||~鼓舞员工士气~||~点评员工工作~||~明确工作重点

2.遇客户等待情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。

判断题

3.服务的语速要适中,每分钟应保持在()个字左右。

单选题

A. 50~||~80~||~120~||~200

4.存本取息定期储蓄存款的取息期确定后,以下说法正确的是:()

单选题

A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更

5.网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系,能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善,最大限度地提高工作效率。

判断题

6.大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

判断题

7.关于农户小额贷款的风险防控措施,下列说法错误的是()。

单选题

A. 借款人必须参加人身意外伤害保险~||~以担保方式发放贷款的,要注重对担保的审查~||~发现未按规定用途使用贷款的,应立即采取措施收回贷款~||~禁止对恶意逃废银行债务及其他债务有严重违法违纪或其他不良记录的个人发放贷款

8.网点标准化管理转型中,网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等,将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。

判断题

9.行姿标准动作的要求是()。

多选题

A. 方向明确。~||~身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。~||~双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地呈平行线。~||~步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈一直线。

10.一般情况下,全功能网点内部应设置: ()、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

多选题

A. 高柜区~||~低柜区~||~咨询引导区~||~客户休息等候区~||~自助服务区

11.关于个人通知存款说法错误的是()。

单选题

A. 个人通知存款一次存人,不约定存期,支取时需提前通知银行,约定存款支取日期和金额,分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种~||~人民币个人通知存款起存金额为5万元;外币个人通知存款起存金额为等值人民币5万元的外币

12.网点服务精神建设理念的内容,主要有()。

多选题

A. 让追求卓越成为习惯~||~保持积极的心态~||~尊重客户价值和人格~||~自觉遵守客户服务标准和流程~||~加强与客户的有效沟通

13.第一次巡检的重点是________。

多选题

A. 第一次巡检目的是检查营业网点内环境人员和设施做好了营业的准备~||~环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上~||~人员到位:检查营业人员进入工作状态,仪容仪表规范,台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范~||~设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端复印机点钞机打印机排号机等

14.负责每日晨会的督导。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~运营主管~||~柜员

15.定活两便储蓄存款存期不超过3个月的,利息按()计息。

单选题

A. 定期存款利率~||~活期存款利率~||~通知存款利率~||~不计付利息

16.零售业务转型的推进器和指挥棒是()。

单选题

A. 加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产工资和费用等资源配置方式,实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。~||~按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。~||~通过建立健全零售业务各项管理制度,构造以事前防范为基础事中控制为重点事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

17.()负有妥善保管质押财产的义务;因保管不善致使质押财产毁损、灭失的,应当承担赔偿责任。

单选题

A. 出质人~||~质权人~||~借款人~||~受益人

18.办理抵押物登记的部门错误的有:()

单选题

A. 以无地上定着物的土地使用权抵押的,为核发土地使用权证书的土地管理部门;~||~以城市房地产或者乡(镇)村企业的厂房等建筑物抵押的,为建筑物所在地的工商行政管理部门;~||~以林木抵押的,为县级以上林木主管部门;~||~以企业的设备和其他动产抵押的,为财产所在地的工商行政管理部门。

19.在递送资料时,上身略向前倾,眼睛注视客户眼睛,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。

判断题

20.双利丰个人通知存款是将满足约定条件的本外币个人通知存款,自动建立通知、自动转存的一种个人通知存款业务。

判断题
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