A. 坚持效能提升~||~坚持市场导向~||~坚持科学分区~||~坚持岗位优化

A. 倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听~||~要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论~||~同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦~||~要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦~||~做一个主动的倾听者，并做好相应记录

A. 不得恶意中伤诋毁竞争对手~||~不得采取宴请送礼等方式进行内部公关~||~不得利用职务便利谋取不当利益~||~在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

A. 如遇洪水台风地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。~||~报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。~||~及时向当地银监局汇报。~||~保存有关监控资料，以备日后查询。~||~建议客户尽快离开营业网点。

A. 为表示真诚。握手时要用九至十分的力气~||~见到长辈要主动伸手握手~||~为方便可交叉握手~||~握手一般是右手

A. 24小时~||~3天~||~5天~||~7天

A. 建立预警机制~||~服务检测~||~加强演练~||~组织检查~||~增加网点人员

A. 会计制度执行~||~仪容仪表~||~营业环境~||~大堂经理服务规范~||~客户满意度

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

A. 西装：着统一制服领带，干净平整，无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1Cm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。~||~袜子：着深色薄棉袜，如黑色深蓝深灰色袜等。~||~领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。~||~鞋子：着黑色系带牛皮皮鞋，光亮无尘。

A. 让客户自助取号~||~询问客户办理业务类型~||~帮助客户取号~||~告知客户大概的等候时间

A. 进行自我介绍应该有效区分环境针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍推销自己。~||~通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;下级介绍给上级;客人介绍给主人。~||~熟悉的人介绍给不熟悉的人;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事朋友。~||~如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人后介绍人数多的一方;被介绍的一方年长或者地位身份尊贵，应最先介绍。

A. 个人住房“气球贷”~||~非交易转按贷款~||~个人住房联名贷款~||~个人住房循环贷款

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度~||~神秘人制度

A. 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。~||~起身离座时，动作轻缓，无声无息。~||~离开座椅后，要先站定，方可离去。~||~要从左侧离开座位。