证券从业资格

1.哪一项不是零售业务转型的思路。

单选题

A. 储蓄和AUM并重，更加重视AUM~||~客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新~||~渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化

2.神秘人检查的主要内容，包括（）。

多选题

A. 营业环境规范~||~仪容仪表规范~||~大堂经理规范~||~柜员服务规范~||~客户满意度

3.标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳，放在小腹前或者置于身后;女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

判断题

4.关于对晨会主持的表述，正确的有（）。

多选题

A. 晨会一般由大堂经理主持~||~晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人~||~当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务设计好情景演练内容~||~会计主管每日负责晨会督导~||~网点负责人必须参加

5.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

单选题

A. 告知客户只能等候叫号不可以插队~||~直接领到柜台办理~||~大堂经理直接给客户拿VIP号~||~征得其他客户同意后做优先处理

6.关于握手礼仪的表述，错误的是（）。

单选题

A. 握手的姿势强调“五到”，即：身到笑到手到眼到问候到。~||~握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。~||~伸手先后顺序是上级在先客人在先长者在先女性在先。~||~握手时间一般在23秒或45秒之问为宜，握手力度适中。

7.产品营销流程执行人为（）。

单选题

A. 网点负责人会计主管大堂经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~客户经理柜员~||~会计主管柜员

8.通常情况下，可以再信贷资产到期后60天之内足额收回贷款本息的贷款是：（）。

多选题

A. 正常四级~||~关注一级~||~关注二级~||~可疑一级~||~可疑二级

9.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）

单选题

A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米

10.个人外币活期存款开户起存金额为不低于人民币（）的等值外汇。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

11.信用卡激活后，如需将其关联进电子银行，不需另行设置电话银行密码后再进行关联。

判断题

12.债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响，但银行认为通过追偿担保等手段，通常情况下可以在信贷资产到期后 90天内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

13.零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。

单选题

A. 加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。~||~按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。~||~通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础事中控制为重点事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

14.国际贸易的短期资本融通在国际收支平衡表里应列在经常项目下的贸易收支项下。

判断题

15.以下有关定活两便储蓄存款说法对的是________。

多选题

A. 一次性存入人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息~||~只办理人民币业务，起存金额为50元~||~存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息~||~存期超过六个月(含)的，按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息

16.父母为子女提供生活费用，适用于存本取息定期储蓄存款。

判断题

17.坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。

判断题

18.在下列金融产品中，适合有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是（）。

单选题

A. 凭证式国债和储蓄国债~||~记账式国债和股票~||~股票和黄金~||~股票和外汇

19.协作客户进行预约取号的工具只有网上银行。

判断题

20.既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表