证券从业资格

1.文明服务的基本要求是（）。

多选题

A. 三声服务~||~称谓要得体，学会使用敬语问候语~||~服务语言要健康文雅温和谦逊~||~掌握处理应急事件的语言

2.大堂经理技能要求主要包括：（）

多选题

A. 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质~||~较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备~||~普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员~||~具有一定的电脑操作技能

3.男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。

判断题

4.农行零售业务转型的枢纽是（）。

单选题

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。

5.电子银行基金开户要求核心客户信息中地址信息不能为空。

判断题

6.以下哪些是大堂经理的工作职责（）

多选题

A. 咨询答疑~||~维持秩序~||~处理纠纷~||~维护机具~||~影响收益

7.农户小额贷款首次信用贷款后，诚信守约、按时偿还贷款本息的客户再次申请贷款时，可将其信用贷款最高额度提至（）万元。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

8.大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。

判断题

9.绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。

判断题

10.负责每日展会的督导。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~会计主管~||~柜员

11.整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。

判断题

12.员工应当勤勉尽职，（）。

单选题

A. 应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。~||~未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。~||~不得利用职务便利为本人或关联方的投资经营交易等活动提供方便，谋取不当利益。~||~不得相互扯皮推卸岗位责任;不得敷衍塞责应付了事;不得玩忽职守，贻误工作。

13.在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。

判断题

14.一旦发现疑似爆炸物，应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，对疑似爆炸物周边区域进行警戒，禁止人员靠近，等待专业人员处置。

判断题

15.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。

判断题

16.以下关于活期储蓄存款的说法，正确的是________。

多选题

A. 是我行低成本资金的主要来源~||~能带动中间业务发展，增加中间业务收入~||~适合于所有对资金有灵活安排需要随时可能支取的个人客户~||~我行所有营业网点均可办理人民币活期储蓄存款业务

17.维护营业黄金和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

多选题

A. 柜面动态~||~客户长时间排队号不变情况~||~宣传册摆放区情况~||~柜员长时间离柜情况~||~离柜人员未按规定摆放指示牌情况

18.服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

单选题

A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

19.大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

判断题

20.中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）

单选题

A. 不可以~||~可以但与个人客户分离~||~可以与个人客户共享