首页>题库>大堂经理
1.USBKey数字证书的“参考号和授权码”的有效期为（），客户应在有效期内下载更新证书。
单选题A. 14个自然日~||~10个工作日~||~7个自然日~||~7个工作日
2.以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。
多选题A. 不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。~||~切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。~||~尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。~||~可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。
3.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。
判断题4.零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。
判断题5.零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。
判断题6.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
单选题A. 递给客户适合的宣传材料~||~记录客户咨询的内容~||~婉言避开客户咨询所涉及问题~||~得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
7.下列用语中，属于服务忌语的是（）。
单选题A. 请;请问;请说。~||~请多指教。~||~这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。~||~您走好。
8.大堂经理在分流客户时应注意的有（）
单选题A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户~||~新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度~||~根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率~||~指导客户填单，做好业务预处理工作
9.由农业产业链企业、专业担保公司提供保证担保的农业产业链农户贷款，单户贷款额度最高不超过（）。
单选题A. 100万元~||~200万元~||~300万元~||~500万元
10.以下属于重大服务突发事件的是（）。
多选题A. 单个营业网点受自然灾害破坏~||~多个营业网点业务系统故障~||~抢劫客户财产~||~重大失实信息传播
11.E-TOKEN同步需要同步连续（）个口令。
单选题A. 1个~||~2个~||~3个~||~只需要序列号即可
12.大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超（）分钟，5人以上时不得出现空岗。
单选题A. 5~||~10~||~15~||~20
13.以下说法错误的是（）。
单选题A. 活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具~||~个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种~||~个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币~||~个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币
14.在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。
单选题A. 有兴趣的客户~||~已预约的客户~||~贵宾客户~||~附近的客户
15.确定开设柜台数量时，原则上应按照？每个高柜日均标准业务量120-140 笔，每个低柜日均标准业务量50-70笔？的标准核定柜台开设数量。
判断题16.个人外币活期存款开户起存金额为不低于人民币（）的等值外汇。
单选题A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元
17.我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。
判断题18.哪一项不是零售业务的特点。
单选题A. 利润贡献度大~||~资本回报率高~||~经济资本占用系数高~||~风险分散
19.整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。
判断题20.关于连带共同保证，说法错误的是：（）
单选题A. 两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时，各保证人与债权人没有约定保证份额的，应当认定为连带共同保证。~||~连带共同保证的债务人在主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的，债权人只能要求全体保证人承担保证责任。~||~连带共同保证的保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，由各连带保证人按其内部约定的比例分担。~||~连带共同保证的保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，各连带保证人没有约定分担比例的，平均分担。
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