证券从业资格

1.“双利丰”个人通知存款的形式，包括（）。

多选题

A. 存折~||~存单~||~借记卡~||~准贷记卡~||~贷记卡

2.投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

多选题

A. 您看，我这样处理好吗？~||~您还有什么要求？~||~我们明天中午12：00前给您答复好吗？~||~我们给您新开存单还是现金？~||~我们这样处理您满意吗？

3.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。

判断题

4.对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

单选题

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

5.大堂经理在指导客户时需要注意的有（）

单选题

A. 告知机具操作流程，然后服务其他客户~||~遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理~||~熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导~||~熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

6.柜台配置标准化时，原则上按照？每个高柜日均标准业务量（）笔。

单选题

A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70

7.客户可以通过（）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。

多选题

A. 柜台维护收款人后，使用定向转账功能~||~开通手机交易码~||~申请CA证书后到柜台申请放大限额~||~致电95566

8.关于乘车礼仪，表述错误的是（）。

单选题

A. 上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车;位卑者最后上车，最先下车。~||~如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座后排右座，后排左座，后排中座。~||~如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座后排左座后排中座副驾驶座。~||~如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座后排左座后排中座副驾驶座。

9.梳理细分各渠道业务，明确业务受理渠道优先级，按照电子渠道、自助机具、高柜、低柜优先级依次递减，实现交易类型与受理渠道相匹配。

判断题

10.网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系，能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，最大限度地提高工作效率。

判断题

11.个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。

判断题

12.既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

单选题

A. 大堂经理~||~保安~||~运营主管~||~网点负责人

13.绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。

判断题

14.下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。

多选题

A. 公开场合散发不利于农行的材料或图片~||~工作时间做与工作无关的事~||~公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品物品~||~未优先选用农行产品与服务

15.营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

单选题

A. 辅助性工具~||~基础性工具~||~技术性工具~||~过渡性工具

16.关于晨会队列的描述，错误的是（）。

单选题

A. 根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离15—2米，前后两人距离O8米(营业厅一块地砖的距离)~||~参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立便于进行自检和互检~||~晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方15—2米处~||~队列站位时要求人员由矮到高男女分两列分别站立

17.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）

单选题

A. 大堂经理工作日志~||~大堂经理业绩统计表~||~大堂经理商机管理表~||~潜在贵宾客户推荐表

18.E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关。

判断题

19.第一次巡检路线的内容包括________。

多选题

A. 基本原则：从外到内从上到下从环境到人员到流程~||~从营业网点外部环境到内部环境~||~从营业网点的门头灯具吊旗等上部设施状况到条幅展架功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况~||~从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况

20.凭证式国债和储蓄国债提前兑付须扣除（）的手续费。

单选题

A. 百分之一~||~千分之一~||~千分之二~||~千分之五