证券从业资格

1.大堂经理是服务销售流程的核心岗位。

判断题

2.在下列金融产品中，适合有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是（）。

单选题

A. 凭证式国债和储蓄国债~||~记账式国债和股票~||~股票和黄金~||~股票和外汇

3.引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。

判断题

4.以下属于我行办理外币存款的币种有________。

多选题

A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~港币

5.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等内容构成。

判断题

6.哪一项不是零售业务的特点。

单选题

A. 利润贡献度大~||~资本回报率高~||~经济资本占用系数高~||~风险分散

7.零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。

判断题

8.《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定，以下哪些是正确的？（）。

多选题

A. 员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待~||~尊重同事的个人隐私权利~||~员工之间应当协作互助，营造和谐融洽团结进取的工作氛围~||~员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动~||~不冒犯骚扰侮辱诽谤恐吓威胁或泄露他人隐私

9.三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。

判断题

10.存单式“双利丰”个人通知存款只有活期存款与通知存款互转的功能。

判断题

11.储户遗失存单，必须立即持（），向原开户营业机构申请书面挂失。

单选题

A. 本人身份证明~||~本人身份证明户口簿~||~本人身份证明单位证明~||~本人身份证明户口簿单位证明

12.仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

多选题

A. 个性~||~身份~||~素养~||~心理状态~||~受教育的背景

13.高柜人员业务办理完毕,客户离开前提醒客户（）。

单选题

A. 请您核对一下~||~请您核对后签字~||~请您带好随身物品~||~再见，请慢走

14.手机银行的“个人客户状态变更”包括（）

多选题

A. 挂失~||~解除挂失~||~解锁~||~注销

15.业务接待流程的负责人是（）。

单选题

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人客户经理~||~网点全体人员

16.关于握手礼仪的表述，错误的是（）。

单选题

A. 握手的姿势强调“五到”，即：身到笑到手到眼到问候到。~||~握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。~||~伸手先后顺序是上级在先客人在先长者在先女性在先。~||~握手时间一般在23秒或45秒之问为宜，握手力度适中。

17.定活两便储蓄存款的营销对象是________的个人客户。

多选题

A. 拥有大额长期闲置资金~||~经济条件困难资金十分有限~||~拥有大额短期闲置资金~||~在未来有大额支出支出时间不确定

18.当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

判断题

19.介绍时，应注意的礼仪是（）。

多选题

A. 进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍推销自己~||~通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事朋友~||~通常是将上级介绍给下级;主人介绍给客人;不熟悉的人介绍给熟悉的人~||~如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方

20.神秘人检查的主要内容，包括（）。

多选题

A. 营业环境规范~||~仪容仪表规范~||~大堂经理规范~||~柜员服务规范~||~客户满意度