A. 参加晨会~||~做好营业前各项准备与检查~||~参与开门迎宾~||~识别与分流引导

A. 百分之一~||~千分之一~||~千分之二~||~千分之五

A. 让追求卓越成为习惯~||~保持积极的心态~||~尊重客户价值和人格~||~自觉遵守客户服务标准和流程~||~加强与客户的有效沟通

A. 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上。~||~饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。~||~领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。~||~工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子：着裙装时，不穿挑丝有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜：忌光脚穿鞋。

A. 理财区~||~等候区~||~自助设备区~||~营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

A. 按定期储蓄存款利率~||~按通知存款利率~||~按活期储蓄存款利率~||~不

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~晨会流程

A. 网点分类标准化~||~网点分区标准化~||~环境管理标准化~||~业务流程标准化

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~客户分流流程

A. 8个~||~6个~||~5个~||~4个

A. 《潜在客户推荐表》~||~《网点环境检查表》~||~《潜在贵宾客户推荐表》~||~《客户意见登记簿》

A. 要笑不露齿~||~要保持距离，至少5米以上~||~眼含笑意，露出6—8颗牙齿~||~为表示坦诚，要开怀大笑

A. 整存整取定期储蓄存款为50元~||~零存整取定期储蓄存款开户金额为10元~||~整存零取定期储蓄存款为1000元~||~存本取息定期储蓄存款为5000元~||~以上说法全部正确

A. 抱歉，让您久等了。~||~先生，这里是无烟场所，谢谢合作。~||~手续不全，下次再来。~||~不好意思。