A. 中银@家中银掌上行中银家居通~||~中行网银中银掌上行中银家居通~||~中行e网掌聚生活中银e家~||~中行网银掌聚生活中银家居银行

A. 建立预警机制~||~服务检测~||~加强演练~||~组织检查~||~增加网点人员

A. 振奋员工精神~||~鼓舞员工士气~||~点评员工工作~||~明确工作重点

A. 来有迎声~||~问有答声~||~帮有谢声~||~怨有歉声~||~走有送声

A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会夕会~||~巡检制度

A. 要保持适中的语速，坚持平和中有激情耐心中有爱心的语气~||~避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信~||~不用注意语言方式，将客户打发走即可~||~以上均不正确

A. 工作中习惯使用“请”“您”“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语烦躁语否定语和斗气语~||~语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解辱骂，要耐心解释，不恶语伤人~||~对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”~||~遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”

A. 通报表扬~||~口头表扬~||~卓越奖~||~优秀奖~||~物质奖励

A. 动态的陈列设计~||~即时性宣传展示设计~||~室内陈列设计~||~现场营销展示设计~||~整体VI规范

A. 08~||~10~||~11~||~115

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~网点全体人员

A. 快速有效~||~公平公正~||~及时报告~||~积极稳妥

A. 必须到该存单存折的开户网点书面申请挂失~||~可以到我行的所有网点书面申请挂失~||~可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失~||~必须在同城内我行营业网点书面申请挂失

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级