A. 单个营业网点受自然灾害破坏~||~多个营业网点业务系统故障~||~抢劫客户财产~||~重大失实信息传播

A. 整存整取定期储蓄存款为50元~||~零存整取定期储蓄存款开户金额起点为10元~||~整存零取定期储蓄存款为1000元~||~存本取息定期储蓄存款为5000元

A. 不准推诿拒办业务不准大堂迎客取号位空岗~||~不准非工作需要玩手机不准“飞单”私售~||~必须做到首问负责必须落实迎送客户~||~必须全程陪同财富及以上客户服务必须落实标准服务流程

A. 通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础事中控制为重点事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。~||~加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。~||~构建一个部门协作上下联动公私联动行际互动服务规范综合营销的营销服务体系。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

A. 大堂经理~||~客户经理~||~网点负责人~||~运营主管

A. 拥有大额长期闲置资金~||~经济条件困难资金十分有限~||~拥有大额短期闲置资金~||~在未来有大额支出支出时间不确定

A. 教育客户~||~沟通客户~||~分流客户~||~挽留客户

A. 表情是服务客户很重要的一个方面合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。~||~神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。~||~微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚适度合时宜。~||~与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

A. 要笑不露齿~||~要保持距离，至少5米以上~||~眼含笑意，露出6—8颗牙齿~||~为表示坦诚，要开怀大笑

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~运营主管~||~柜员

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~网点全体人员

A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更

A. 个人住房置换贷款~||~直客式个人住房贷款~||~非交易转按贷款~||~个人住房联名贷款

A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn

A. 要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的~||~员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度~||~要以专业的态度标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神~||~全员要“知其职尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道并确保畅通，迅速化解投诉矛盾