证券从业资格

1.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）

单选题

A. 潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员~||~等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流~||~积极为等候区客户递送折页~||~在客户等候时打扫等候区卫生

2.确定开设柜台数量时，原则上应按照？每个高柜日均标准业务量120-140 笔，每个低柜日均标准业务量50-70笔？的标准核定柜台开设数量。

判断题

3.申请农村个人生产经营贷款业务时必须提供贷款用途证明。

判断题

4.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。

判断题

5.负责每日展会的督导。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~会计主管~||~柜员

6.网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。

判断题

7.由农业产业链企业、专业担保公司提供保证担保的农业产业链农户贷款，单户贷款额度最高不超过（）。

单选题

A. 100万元~||~200万元~||~300万元~||~500万元

8.关于接待礼仪，表述正确的是（）。

单选题

A. 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。~||~如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。~||~在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。~||~互换名片时要先用双手将自己的名片递上文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

9.女士短发的要求：外观整齐不凌乱，不蓬松不过肩。

判断题

10.对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

单选题

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

11.网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。

单选题

A. 100%~||~80qt，~||~50%~||~20%

12.农业银行零售业务战略定位是（）。

单选题

A. 培养和建立一支“以客为尊激情创新团队合作合规经营追求卓越”的零售队伍。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。~||~构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~把农行建成国内一流零售银行。

13.非交易转按住房贷款的（）可以重新确定。

多选题

A. 贷款金额~||~贷款期限~||~贷款利率~||~贷款担保条件~||~贷款所购住房

14.实施压高增低时，除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外，其他网点原则上最多设置（）个普通高柜，让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

15.个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。

判断题

16.定活两便储蓄存款的营销对象是________的个人客户。

多选题

A. 拥有大额长期闲置资金~||~经济条件困难资金十分有限~||~拥有大额短期闲置资金~||~在未来有大额支出支出时间不确定

17.客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

多选题

A. 安抚客户情绪~||~充分道歉(如果必要)~||~搜集足够的信息~||~给出解决方案~||~征求客户意见

18.电话银行密码当日累计输入错误（）的用户将被系统自动锁定，待系统进行解锁批处理后将自动解锁。

单选题

A. 3次~||~5次~||~7次

19.第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

单选题

A. 环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上~||~人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范~||~设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端复印机点钞机打印机排号机等~||~资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料业务凭单等

20.投诉处理的基本原则是（）。

多选题

A. 积极主动原则~||~客观公正原则~||~专业性原则~||~效率性原则~||~合规谨慎性原则