证券从业资格

1.员工在行走时，双臂应以身体为轴，前后以45。自然摆动。

判断题

2.客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

单选题

A. 取款编号和ATM密码~||~预留密码和ATM密码~||~取款编号和预留密码~||~ATM取款密码

3.客户动线设计应遵循的原则包括（）。

多选题

A. 服务便捷~||~全面管控~||~高效分流~||~有效宣传

4.一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

多选题

A. 高柜区~||~低柜区~||~咨询引导区~||~客户休息等候区~||~自助服务区

5.女员工应怎样上岗？（）

单选题

A. 不化妆~||~淡妆~||~浓妆~||~其他

6.接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

单选题

A. 在电话铃声想起即迅速拿起话筒~||~主动报出名字及问候~||~主动询问客户需求~||~礼貌结束电话

7.异地跨省交通罚款缴纳功能支持所有地区的罚单缴纳。

判断题

8.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（）

多选题

A. 身份证件~||~用于验证的卡/账户~||~E-TOKEN~||~网银用户名

9.服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

单选题

A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

10.网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）

多选题

A. 宣传折页摆放~||~规整厅堂和柜面物品摆放~||~充分利用墙面~||~橱窗等位置~||~借助LED/LCD

11.客户教育流程的执行负责人是（）。

单选题

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

12.一个客户凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户。

判断题

13.巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

多选题

A. 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业第一批客户未到来时~||~第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时~||~第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前~||~第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时~||~第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

14.关于标准坐姿表述错误的是（）。

单选题

A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面;女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。~||~身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。~||~挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。~||~男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

15.账户自助关联支持的交易时间（）

单选题

A. 5*8小时~||~7*24小时~||~7*8小时~||~5*24小时

16.网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

多选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度~||~神秘人制度

17.农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。

判断题

18.农村信用社精品网点至少要设有（）功能分区。

单选题

A. 8个~||~6个~||~5个~||~4个

19.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

多选题

A. 查看顾客意见簿和建议箱~||~厅内环境整理及物品补充~||~总结当日工作~||~教育客户，收集意见

20.农业银行零售业务战略定位是（）。

单选题

A. 培养和建立一支“以客为尊激情创新团队合作合规经营追求卓越”的零售队伍。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。~||~构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~把农行建成国内一流零售银行。