A. 参加周例会~||~参与案例演练~||~汇总统计业绩~||~厅堂服务与组织管理

A. 业务优先办理~||~高品质~||~舒适温馨~||~高回报

A. 营业环境规范~||~仪容仪表规范~||~大堂经理规范~||~柜员服务规范~||~客户满意度

A. 晨会一般由大堂经理主持~||~晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人~||~当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务设计好情景演练内容~||~会计主管每日负责晨会督导~||~网点负责人必须参加

A. 进房间前要先敲门，得到允许后再人内~||~敲门时，每隔3—5秒钟敲2—3下~||~出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上~||~如果确认客户在房间内，进门可不用敲门~||~敲门时可边敲门边称谓客户姓名

A. 不达标~||~基本达标~||~50%达标~||~可以评定为达标

A. 五指并拢，掌心向上~||~一指禅指人~||~一指禅指路~||~仅用语言指引未使用手势

A. 前往柜台开通~||~在线自助开通~||~电话银行开通~||~信用卡

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

A. 三声服务~||~称谓要得体，学会使用敬语问候语~||~服务语言要健康文雅温和谦逊~||~掌握处理应急事件的语言

A. 代发工资业务~||~代收代付业务~||~信用卡业务~||~基金业务

A. 人格培育~||~精神教育~||~人才培养~||~行为监督~||~违规惩戒

A. 沉着冷静~||~表情放松~||~认真听取客户的意见~||~问清原因，找到问题的关键~||~及时现场处理客户异议

A. 善于发现周围环境人员的优点~||~把注意力集中在为客户有效解决问题上~||~取得相互理解~||~良好的文化素养

A. 经典风格版网银~||~个性风格版网银~||~手机银行客户端~||~PAD版网银

A. 网上银行自助找回~||~电话银行找回~||~营业网点柜台找回~||~短信找回