A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

A. 五指并拢，指向阅读内容~||~面带微笑~||~同客户有目光交流，并有语言配合~||~为更准确的指示，可以使用一个手指指示

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

A. 按定期储蓄存款利率~||~按通知存款利率~||~按活期储蓄存款利率~||~不

A. 以客为尊~||~追求卓越~||~团队合作~||~赢在大堂

A. 良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。~||~要保持适中的语速，坚持平和中有激情耐心中有爱心的语气。~||~避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。~||~和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。~||~同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感自豪感。

A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部上身转向客户。~||~若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。~||~若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。~||~在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

A. 30﹪~||~50﹪~||~60﹪~||~80﹪

A. 对内塑造企业文化~||~营造氛围~||~感染员工士气~||~对外进行服务文化传播~||~业务宣传

A. 一年三年六年~||~一年三年五年~||~三年五年八年~||~一年二年五年

A. 要笑不露齿~||~要保持距离，至少5米以上~||~眼含笑意，露出6—8颗牙齿~||~为表示坦诚，要开怀大笑

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。~||~与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。~||~与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。~||~在递接物品时，应注视客户的手部。~||~注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级