证券从业资格

1.VI系统包括：________、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

多选题

A. 企业名称~||~企业标志~||~企业造型~||~企业文化

2.2016年我行零售业务收入占比约（）%。

单选题

A. 35~||~36~||~37~||~38

3.以下（）不是八步中的内容。

单选题

A. 充分预热，做好准备~||~环境引导，提升素养~||~引导分流，链式营销~||~减高增低，业务分离

4.三多营销是指（）

多选题

A. 多看一眼~||~多学一点~||~多说一句~||~多伸一次~||~多想一会

5.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。

判断题

6.在影响货币乘数的各项指标中，其中现金比率、定期和活期存款准备金比率是中央银行可以控制的指标，而超额准备比率和定扔存款与活期存款之间的比率是中央银行不可以完全控制的。

判断题

7.教育储蓄存款存期分为（）。

单选题

A. 一年三年六年~||~一年三年五年~||~三年五年八年~||~一年二年五年

8.行姿标准动作的要求包括（）。

多选题

A. 方向明确~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线

9.汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。

判断题

10.以下网点宣传用品使用方式正确的有（）？

多选题

A. 非统一印制(A4纸打印手写)的宣传品不能直接张贴于玻璃墙体表面~||~A4纸打印宣传品可张贴于专用公告栏，但应整齐有序并进行固定~||~A4纸打印的网点营业时间调整或节假日期间营业时间公示不可以粘贴于入口玻璃门~||~各类宣传品或公告公示内容污损过期后应及时轻触或更换

11.按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

单选题

A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心，以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础

12.大堂经理在指导客户时需要注意的有（）

单选题

A. 告知机具操作流程，然后服务其他客户~||~遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理~||~熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导~||~熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

13.个人密码汇款的币种仅限人民币。

判断题

14.农业产业链农户贷款的期限最长可达8年。

判断题

15.一个客户凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户。

判断题

16.负责每日展会的督导。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~会计主管~||~柜员

17.一旦发现疑似爆炸物，网点人员应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，并对疑似爆炸物进行检查核实，及时消除隐患。

判断题

18.开门迎客流程由（）等组成。

多选题

A. 开门~||~站立/列队~||~问候客户~||~迎宾引导

19.推动服务体验升级的措施包括。

多选题

A. 构建服务协作体系~||~加强大堂人员配备~||~优化业务流程~||~加强业务风险控制

20.网点自助服务区应做实现（）？

多选题

A. 自助区播报和提示音量适中，不影响客户业务办理的提示音播报~||~有专人值守~||~自助区张贴设置或通过语音播放防范电信诈骗非法集资风险提示~||~自助设备完好，能够正常使用