首页>题库>大堂经理
1.大堂经理不应差别式服务客户
判断题2.保管箱具有的特点包括()。
多选题A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租
3.以下()不是八大标准化管理的内容?。
单选题A. 网点分类标准化~||~网点分区标准化~||~环境管理标准化~||~业务流程标准化
4.应该按照()的发展要求,打造一支职业道德良好、专业技能娴熟、政策水平高、市场竞争力强的零售经营管理队伍。
多选题A. 年轻化~||~专业化~||~职业化~||~知识化
5.活期储蓄存款人民币账户起存金额为________。
单选题A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元
6.县域工薪人员消费贷款贷款对象须在现单位工作()年(含)以上,具有稳定的收入来源和按期偿还贷款本息的能力。
单选题A. 2~||~1~||~3~||~5
7.介绍时,应注意的礼仪是()。
多选题A. 进行自我介绍应该有效区分环境,针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍推销自己~||~通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事朋友~||~通常是将上级介绍给下级;主人介绍给客人;不熟悉的人介绍给熟悉的人~||~如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方
8.增强网点内生发展动力的主要措施包括()。
多选题A. 压高转岗,充实网点厅堂服务和营销岗位~||~整合网点各种设备,打造“一体化”智能服务区~||~科学制定合理的网点绩效考核方案~||~持续优化网点布局,推进轻型化自助网点建设
9.关于握手礼仪的表述,错误的是()。
单选题A. 握手的姿势强调“五到”,即:身到笑到手到眼到问候到。~||~握手时双方上身微微前倾,面带微笑,右手相握。~||~伸手先后顺序是上级在先客人在先长者在先女性在先。~||~握手时间一般在23秒或45秒之问为宜,握手力度适中。
10.女士仪容要勤洗头发,长发要合拢在耳后。
判断题11.贷款期限在1年以上的农村个人生产经营贷款,可以采取利随本清还款方式。
判断题12.网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变,并且至少投入()的时间充当大堂经理角色,管理营业大厅,灵活有效地调度网点服务资源,改善营业大厅的管理与服务 。
单选题A. 100%~||~80qt,~||~50%~||~20%
13.表扬与奖励的主要形式有()。
多选题A. 通报表扬~||~口头表扬~||~卓越奖~||~优秀奖~||~物质奖励
14.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时,可通过网银自助找回用户名。
判断题15.农行零售业务转型的基础是()。
单选题A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变。因客户所要而动,适时开发零售产品。
16.业务接待流程的执行人是()。
单选题A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~网点全体人员
17.理财版手机银行用户在登录手机银行时必须使用动态口令牌。
判断题18.关于男士仪表表述正确的是()。
多选题A. 西装:着统一制服领带,干净平整,无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫:着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1Cm为宜:衬衫下摆须掖在裤内。~||~袜子:着深色薄棉袜,如黑色深蓝深灰色袜等。~||~领带夹:夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。~||~鞋子:着黑色系带牛皮皮鞋,光亮无尘。
19.E-TOKEN的有效期为()。
单选题A. 半年~||~1年~||~2年~||~3年
20.视觉营销系统的主要目的是()。
多选题A. 对内塑造企业文化~||~营造氛围~||~感染员工士气~||~对外进行服务文化传播~||~业务宣传
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