证券从业资格

1.大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。

判断题

2.VI是以________为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

多选题

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范

3.挽留客户流程的执行负责人（）。

单选题

A. 网点负责人会计主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~会计主管大堂经理~||~网点负责人会计主管柜员

4.债务人资质优良而债项安排存在一定瑕疵，或债项安排较好而债务人资质一般，第一、第二还款来源共同对债务偿还起到较高的保障作用，通常情况下没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级

5.大堂经理每月主要工作（）

多选题

A. 汇总统计业绩~||~参加月度例会~||~参与案例演练~||~厅堂服务与组织管理

6.大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

多选题

A. 准备和参加晨会~||~着装配饰整理~||~心理状态调节~||~工作事项梳理~||~第一次巡检

7.零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。

判断题

8.我行手机银行（含客户端和WAP）已采用手机号码作为登录用户名，柜员为客户开通手机银行时无需再选开用户名登录方式。

判断题

9.神秘人检查的主要内容，包括（）。

多选题

A. 营业环境规范~||~仪容仪表规范~||~大堂经理规范~||~柜员服务规范~||~客户满意度

10.大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。

判断题

11.现场管理工具包括（）。

多选题

A. 晨会制度~||~周会制度~||~巡检制度~||~神秘人制度~||~录像监控制度

12.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

判断题

13.以下有关定活两便储蓄存款说法对的是________。

多选题

A. 一次性存入人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息~||~只办理人民币业务，起存金额为50元~||~存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息~||~存期超过六个月(含)的，按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息

14.大堂经理要对（）进行识别。

多选题

A. 来到网点的客户~||~正在办理业务的客户~||~已办理业务的客户~||~在等候区等候的客户~||~个人贵宾客户

15.女士头发需梳理整齐;长发可自然垂于脑后。

判断题

16.以下个人通知存款营销要点说法错误的是（）。

单选题

A. 个人通知存款一次存入，不约定存期~||~支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，一次支取本息~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

17.以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语？（）

多选题

A. 请~||~您好~||~谢谢~||~对不起

18.点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请。

多选题

A. 提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》~||~告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施~||~要求客户另外签署我行手机银行服务协议~||~要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey

19.债务人资质优良而债项安排一般，或债项安排极佳而债务人资质一般，第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高，没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级

20.大堂经理每周主要工作（）

多选题

A. 参加周例会~||~参与案例演练~||~汇总统计业绩~||~厅堂服务与组织管理