证券从业资格

1.开门迎客流程的管理责任人为（）。

单选题

A. 大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人~||~谁都可以

2.客户教育流程的执行负责人是（）。

单选题

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

3.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。

判断题

4.网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。

判断题

5.汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（）

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

6.父亲(或母亲)与儿子(或女儿)，两者可作为共同借款人向农业银行申请的个人住房贷款是（）。

单选题

A. 个人住房“气球贷”~||~非交易转按贷款~||~个人住房联名贷款~||~个人住房循环贷款

7.储户遗失存单，必须立即持（），向原开户营业机构申请书面挂失。

单选题

A. 本人身份证明~||~本人身份证明户口簿~||~本人身份证明单位证明~||~本人身份证明户口簿单位证明

8.l.农行每个网点应配备（）。

单选题

A. 一名大堂经理~||~至少一名大堂经理~||~一名大堂引导员~||~至少一名大堂引导员

9.关于贷款期限在1年以内(含)的农业产业链农户贷款，下列说法错误的是（）。

单选题

A. 可以采取利随本清~||~可以采取按季(月)定期结息到期还本~||~不可以采取等额本息分期还款方式~||~可以采取等本递减分期还款方式

10.会议礼仪的表述中，正确的是（）。

单选题

A. 与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。~||~会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。~||~会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。~||~若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子纸杯或纸巾。

11.加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

多选题

A. 人格培育~||~精神教育~||~人才培养~||~行为监督~||~违规惩戒

12.VI是以________为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

多选题

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范

13.当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

单选题

A. “我们的ATM不会有假钱!”~||~“对不起，都是我们的错!”~||~“对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”~||~“要么你住嘴，要么我报警!”

14.不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（）。

单选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会夕会~||~巡检制度

15.遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

判断题

16.大堂经理技能要求主要包括：（）

多选题

A. 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质~||~较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备~||~普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员~||~具有一定的电脑操作技能

17.我行办理外币存款的币种有（）。

多选题

A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~法郎~||~港币

18.道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

判断题

19.指导的主要形式包括（）。

多选题

A. 现场指导~||~每日晨会夕会~||~神秘人暗访~||~每周例会~||~每月(季)总结会

20.大堂经理在分流客户时应注意的有（）

单选题

A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户~||~新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度~||~根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率~||~指导客户填单，做好业务预处理工作