1.简述导游人员应掌握哪些方面的主要知识？

2.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点

3.（）曾用诗句“江如青罗带，山如碧玉簪”来形容（）江的两岸，奇峰罗列，绿水萦纡。

4.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。

5.旅游投诉的受理机关可以市旅游局的质监所，也可以使法院和仲裁机构。（）

6.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过60克的应填写申报单据，向海关申报。（）

7.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（　）。

8.由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为_____。

9.导游员在与单个游客之间的每次目光交流常常在（）之间。

10.团体签证一式三份，来华旅游团需（）。

11.小刘是某社RD-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

12.旅行社组织旅游活动，其安排的景点不能游览，应退还旅游者（）。

13.不可抗力是法定的免责条款，只要是不可抗力原因所引起的合同不能履行，当事人都可以部分或全部免除责任。（）

14.导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为（）。

15.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（　）。

16.胆汁质的人属于（）类型的人。

17.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。（）

18.地陪接站牌上要写清。

19.核定为文物保护单位的革命遗址、纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在进行修缮、保养、迁移的时候，必须遵守的原则是（）。

20.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。（）