证券从业资格

1.旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。

多选题

A. 婉言拒绝这一不正当要求~||~让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理~||~请领队或全陪调节和调配~||~自行设法在旅游团内进行调配~||~协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

2.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()

判断题

3.旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及（）

单选题

A. 共同的努力目标~||~共同的利益~||~共同的质量标准~||~共同协助共事的依据

4.导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括。

多选题

A. 立即报警~||~判断火情，引导自救~||~协助救助受伤人员~||~报告领导~||~做好善后事宜，写出书面报告

5.法国著名作家维克多.雨果的代表著作是（）

多选题

A. 《红与黑》~||~《茶花女》~||~《悲惨世界》~||~《巴黎圣母院》~||~《基督山伯爵》

6.21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

单选题

A. 观光休闲~||~知识度假~||~休闲度假~||~文化旅游

7.信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为（）。

多选题

A. 世界通用卡~||~普通卡~||~白金卡~||~地区用卡

8.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。

单选题

A. 文明礼貌~||~耐心细致~||~不卑不亢~||~公私分明

9.为了鼓励各地争创优秀旅游城市的积极性，浙江省旅游局星级饭店评级委员会进一步下放星级饭店评定权限：市级优秀旅游城市星级饭店评级委员直接评定三星级以下的饭店。（）

判断题

10.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~饭店服务员

11.导游服务独立性强的特点体现在（）。

多选题

A. 宣传、执行国家政策~||~出现问题时要合情合理地进行处理~||~根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览~||~要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

12.免费乘火车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买（）的空调票。

单选题

A. 20％~||~30％~||~40％~||~50％

13.为了预防游客走失，导游员应该（）。

多选题

A. 增强责任心~||~做好提醒和预报~||~分工合作~||~技高一筹

14.旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应（）。

多选题

A. 退还旅游者所付房费~||~退还旅游者所付房费与实际房费的差额~||~赔偿旅游者实际房费20％的违约金~||~赔偿旅游者所付房费20％的违约金~||~赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20％的违约金

15.导游员等级评定中，考试以省旅游局为主组织实施.（）

判断题

16.蒙古族的男子三项那达慕是

多选题

A. 射箭~||~摔跤~||~赛马~||~武术

17.北京时间为14时，纽约时间为（）

单选题

A. l时~||~5时~||~18时~||~24时

18.导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。

多选题

A. 突出大景点中具有代表性的景观~||~突出景点的许多民间传说~||~突出旅游者感兴趣的内容~||~突出“……之最”~||~突出景点的特征及与众不同之处

19.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的而变化。

单选题

A. 讲解内容~||~游客对象~||~讲解环境~||~情绪状态

20.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

单选题

A. 稳定旅游者情绪~||~尽快与机场联系~||~报告组团旅行社~||~通知下一站做调整