A. 维护安全、处理问题~||~联络工作~||~宣传、调研~||~导游讲解

A. 4时~||~8时~||~12时~||~6时

A. 微笑语言~||~服饰语言~||~语音、语调、语速~||~表情语言

A. 导游人员每年参加培训的时间不少于56小时~||~导游人员必须参加年审培训~||~目前我国对所有导游人员实行合同化管理~||~我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力-~||~参观游览出发前，导游人员应至少提前lo分钟到达集合地点~||~计划内的文娱活动，导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍~||~旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

A. 接站服务~||~入住服务~||~核对日程~||~参观游览

A. 经过旅行社委派~||~旅游中的接待，出游前的咨询和联系~||~按照合同的约定提供服务~||~为游客提供生活和讲解服务

A. 提醒旅游者量力而行~||~提醒旅游者不要走失~||~提醒旅游者多购物~||~提醒旅游者注意饮食卫生

A. 立即制止~||~热情向游客推荐优质香品~||~不便过多干预~||~与经营者商讨提成事项

A. 一般可满足其要求~||~婉言拒绝~||~与旅行者另签合同~||~断然拒绝

A. 未通过年审从事导游业务的~||~欺骗胁迫旅游者消费的~||~发生重大安全事故不配合救助的~||~无故不随团活动的~||~拒绝、逃避检查的

A. 通过门市销售~||~通过代理销售~||~通过“搭车”兜售~||~通过网络销售~||~通过“零团费”等价格战销售