证券从业资格

1.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。

多选题

A. 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换~||~实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件~||~若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换~||~若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬

2.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在年。

单选题

A. 1980~||~1989~||~1996~||~2002

3.地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。（）

判断题

4.外宾团队的全陪，前期准备阶段从（）开始，到前往首站地机场(车站、码头)迎接外宾团为止。

单选题

A. 接到任务书~||~接到国内组团社下达的接待任务~||~核对日程~||~入住服务

5.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李_____千克。

填空题

6.游客向边检官员交上护照、机票、登机卡后，站立等待查验。如查验无误，护照将被盖离境印章，或将签证盖过“USED”的章。“USED”表示。

单选题

A. 过期~||~旧版~||~已使用~||~允许通行

7.发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）。

单选题

A. 将患者送往就近医院~||~立即报告旅行社，追究供餐单位责任~||~设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性~||~协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

8.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该（）。

多选题

A. 按照对方的意见办理~||~委婉拒绝~||~请示旅行社领导~||~征得领导同意后收取相关费用

9.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有（）。

多选题

A. 安排旅游活动~||~作好接待工作~||~导游讲解~||~维护安全、处理问题

10.导游人员在导游活动中有（）情形，扣除6分。

多选题

A. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的~||~以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的~||~讲解质量差或不讲解的~||~无故不随团活动的~||~讲解中吸烟、吃东西的

11.游客若在游览中，发生骨折，在送往医院救治之前，导游人员要做的力所能及的处理是。（）

多选题

A. 止血~||~包扎~||~上夹板~||~热敷

12.导游讲解的常用方法和技巧有分段讲解法、突出重点法、类比法、____、____等。

填空题

13.游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有（）。

多选题

A. 现金赔偿~||~退旧买新，凭发票报销~||~以坏换新~||~修理后凭发票报销

14.旅游者发生骨折，导游员的包扎动作要轻柔，包扎要_____，绷带结口不要在创伤处。

填空题

15.为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。（）

多选题

A. 参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包~||~购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品~||~离开饭店时．提醒旅游者带好行李~||~经常查验旅游者的证件

16.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的____________，并向旅游者介绍____________（）

多选题

A. 太平门~||~安全出口~||~报警电话~||~安全楼梯

17.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是。

多选题

A. 医疗费用由患者自理~||~旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用~||~旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用~||~未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

18.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好!欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎!这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸!希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”地陪小王的工作不妥之处主要有（）。

多选题

A. 没做行李交接，清点人数~||~引导登车后再致欢迎词~||~没有介绍司机~||~致辞中有误

19.旅游突发事件处理的原则有（）。

多选题

A. 预防为主，安全第一~||~以人为本，救援第一~||~属地救护，就近处置~||~及时报告，信息畅通~||~领导坐镇，群众参与

20.曾被吊销导游证的人员将不得颁发导游证。（）

判断题