证券从业资格

1.一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。

多选题

A. 同团的其他游客的房间~||~同来的其他两个旅游团的游客房间~||~上一站的机场~||~行李员休息室~||~与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间

2.提高旅游者游兴的方法有：（）

多选题

A. 直观形象法~||~语言激励法~||~组织丰富的活动~||~物质激励法

3.5.12汶川地震时，有一个旅游团正在都江堰游览，此时，导游人员应怎样保护旅游者?

填空题

4.旅游者在某家商店相中某一贵重商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游人员协助。一般情况下，导游人员_______。

多选题

A. 应婉言拒绝~||~只要时间许可，导游人员可写张便条让其租车前往商店购买~||~只要时间许可，必要时可陪同客人前往~||~可直接前往商店替旅游者买回

5.以下旅游资源是按功能分类的有（）。

多选题

A. 观赏型旅游资源~||~康乐型旅游资源~||~科考型旅游资源~||~体验型旅游资源~||~都市旅游型旅游资源

6.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

单选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~承上启下~||~扩散作用

7.导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是（）。

多选题

A. 在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员~||~民间组织、团体负责人，社会名流~||~在国际、国内有一定影响的各界知名人士~||~某些国家皇室或贵族成员~||~著名政治家、社会活动家等

8.边防检查站有权阻止入境的人士有哪些？

填空题

9.儿童一般是指处于（）岁阶段的人。

单选题

A. 0～8~||~0～14~||~0～12~||~O～6

10.现代导游服务方式大致可分为_______。

多选题

A. 图文声像导游~||~实地口语导游~||~讲解导游~||~书面文本导游

11.（）是全陪要做的工作。

多选题

A. 通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况~||~长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等~||~游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容~||~向突然患病的客人提供自备的药品

12.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览．当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

多选题

A. 先征得领队和旅游团其他成员的同意~||~与旅行社有关部门联系办理相关手续~||~根据情况自行决定~||~婉言拒绝

13.导游讲解的灵活性表现在____________（）

多选题

A. 因人而宜~||~因物而宜~||~因时而宜~||~因地而宜

14.未来导游服务的发展趋势有（）。

多选题

A. 导游人员的服饰标准化~||~导游内容的高知识化~||~导游手段的科技化~||~导游方法的多样化

15.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。

单选题

A. 予以拒绝~||~尽力设法予以满足~||~以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突~||~直接面对全体旅游者，请他们主持公道

16.1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯•库克旅行社。（）

判断题

17.某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务，对不合作、处处刁难自己的游客则态度冷漠，并经常指责不合作的游客，这位导游的做法不符合导游人员职业道德中的（）。

单选题

A. 宾客至上~||~一视同仁~||~耐心细致~||~诚实善良

18.取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()

判断题

19.在景区长时间的行进之后，导游员在安排游客休息时可以采用（）位置，保证游客和自己都得到足够的休息。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

20.若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前分钟到达机场；若是接火车，应提前分钟在出站口的醒目位置等候。

单选题

A. 20，30~||~30，20~||~30，30~||~30，40