证券从业资格

1.在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过（）语言，它更能反映导游员的修养水平。

单选题

A. 书面~||~方言~||~舞台~||~体态

2.导游人员应积极向海外旅游者介绍我国的有关法律及注意事项，对顽固不化者的越轨言行，导游人员应（）

单选题

A. 多做提醒工作~||~给予必要的提醒和警告~||~立即汇报，协助有关部门进行调查，分清性质~||~迫使预谋越轨者知难而退~||~耐心劝导

3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分()。

单选题

A. 未通过年审从事导游业务的~||~擅自终止导游活动的~||~发生重大安全事故不配合救助的~||~谩骂旅游者的行为

4.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。

多选题

A. 艺术价值~||~民间传说~||~历史事实~||~趣闻轶事~||~神话故事

5.突出重点法应该着重（）。

多选题

A. 突出与众不同之处~||~突出游客感兴趣的内容~||~突出……之最~||~突出景点的特殊物产

6.导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

多选题

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办理原则

7.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

多选题

A. 发生游客伤害、生病、被盗事故~||~导游员的服务态度粗暴~||~导游员特别亲近个别游客~||~旅行社所安排的游程和线路不合理~||~违反国际惯例

8.导游人员走姿的基本要求是（）。

单选题

A. 稳重、自然~||~端正、安稳~||~从容、轻快~||~礼貌、文雅

9.导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（）。

单选题

A. 分段讲解法~||~虚实讲解法~||~突出重点~||~问答法

10.民用航空运输又称公共航空运输，指航空运输企业使用民用航空器经营的旅客、行李或者货物的运输。（）

判断题

11.旅游者一旦接受了旅行社变更旅游合同的建议，就不得对合同变更本身提出赔偿要求。（）

判断题

12.被誉为“第二八达岭”的是（）

单选题

A. 司马台长城~||~黄崖关长城~||~秦田峪长城~||~金山岭长城

13.特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。()

判断题

14.某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（）。

单选题

A. 询问机场~||~询问所下榻饭店行李部门~||~询问领队~||~询问旅游团其他成员

15.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣10分()。

多选题

A. 未通过年审从事导游业务的~||~欺骗胁迫旅游者消费的~||~发生重大安全事故不配合救助的~||~无故不随团活动的~||~拒绝、逃避检查的

16.1923年至1927年间，除上海商业储备银行旅游部外，中国还出现了其他类似的旅游组织，如。

多选题

A. 通济隆旅游公司~||~铁路游历经理处~||~公路旅游服务社~||~浙江名胜导游团~||~华侨旅游公司

17.在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。

多选题

A. 结清的各种账目~||~海关申报单~||~购物发票、换汇水单~||~购买文物与中药材的证明~||~旅行证件

18.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。（）

判断题

19.浙江省统一的旅游投诉电话是96123。（）

判断题

20.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。

多选题

A. 客房内发现蟑螂~||~客房朝北光线不好~||~客房在走廊尽头离电梯近~||~要求住高档客房又拒付差价