证券从业资格

1.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有的性质。

单选题

A. 社会性~||~涉外性~||~服务性~||~文化性

2.提供个性化服务要做好那几方面的工作？

填空题

3.一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方____________外用带子绑住（）。

单选题

A. 5厘米~||~10厘米~||~5~10厘米~||~5~15厘米

4.属于导游人员处理旅游者个别要求时，一般应遵循的基本原则的有（）

多选题

A. 公平对待原则~||~维护尊严原则~||~尊重旅游者原则~||~符合法律原则

5.为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

多选题

A. 认真阅读计划，落实有关变更情况~||~核实交通工具的准确时间~||~按规范提前半小时抵达接团地点~||~认真做好交接工作~||~提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

6.对空接事故导游应该（）。

单选题

A. 要尽可能地推卸责任~||~不用负任何责任，所以可以自己回去休息~||~立即与旅行社有关部门查明原因~||~不管什么原因，都应该继续等待直到接到旅游团

7.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择_____通道。

填空题

8.临时导游证需向市级以上旅游行政管理部门申领。（）

判断题

9.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________。

多选题

A. 如实地向客人介绍中国字画~||~帮游客讨价还价~||~根据自己对字画的理解如实评价~||~让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

10.因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑。

单选题

A. 双倍退还团款~||~加菜~||~加酒~||~赠送小纪念品

11.“十一五”期间我国三大旅游市场开发战略是全面发展_____，积极发展_____，规范发展_____。

填空题

12.对旅游者人出境的迎送服务属于（）

单选题

A. 旅行生活服务~||~导游讲解服务~||~短途交通服务~||~购物服务

13.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“_____”。

填空题

14.一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应（）。

单选题

A. 劝说其能按照原计划成行，因当地各项预定已启动~||~按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费~||~迅速取消，如有损失则由旅行社承担~||~迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50％作为违约金

15.导游人员在运用语言进行讲解时应遵循的基本原则有（）。

多选题

A. 以客观事实为依托的原则~||~审美性原则~||~针对性原则~||~灵活性原则

16.自起实施的《风景名胜区条例》，标志着我国风景名胜区管理工作全面纳入法制化的轨道。

单选题

A. 1999年10月1日~||~2002年5月1日~||~2005年1月1日~||~2006年12月1日

17._____年世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。

填空题

18.下列不属于首次沿途导游内容的是（）。

单选题

A. 介绍下榻的饭店~||~风光导游~||~风情介绍~||~调整时差

19.导游服务的特点主要有()。

多选题

A. 复杂多变~||~独立性强~||~诱惑性大~||~经济性强~||~跨文化性

20.地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排告知_____。

填空题