证券从业资格

1.处理旅游者的个别要求，应该遵循原则。

多选题

A. 合理而可能~||~认真且耐心~||~公平守信~||~不卑不亢

2.男女同行，下楼时女前男后，上楼时男前女后，以便助行。（）

判断题

3.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有。

多选题

A. 代办交通票据~||~代办签证~||~代办保险~||~代定客房

4.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么?

填空题

5.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与导游人员的（）有关。

多选题

A. 工作能力~||~文明程度~||~思想修养~||~道德品质

6.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

单选题

A. 规范性~||~道德性~||~适应性~||~情感性

7.持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李（）千克。

单选题

A. 40~||~50~||~30~||~20

8.突出重点法应该着重（）。

多选题

A. 突出与众不同之处~||~突出游客感兴趣的内容~||~突出……之最~||~突出景点的特殊物产

9.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（　）。

单选题

A. 小包价旅游~||~半包价旅游~||~零包价旅游~||~组合旅游

10.营运客车按舒适程度，可以分为（）。

单选题

A. 普通客车、高级客车~||~普通客车、豪华客车~||~中型客车、大型客车~||~中级客车、高级客车

11.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有（）。

多选题

A. 表达友谊和惜别之情~||~表达美好祝愿，并期待重逢~||~回顾旅游活动，感谢游客合作~||~征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉

12.世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（）

单选题

A. 1841年~||~1845年~||~1846年~||~1864年

13.申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向_____申请登记，领取营业执照后，方准开业。

填空题

14.接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜（　）。

单选题

A. 2小时~||~12小时~||~24小时~||~48小时

15.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

判断题

16.如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游员应。

多选题

A. 马上告知旅行社，寻求协助~||~与领队协商，先行劝解~||~寻求旅游车司机的协助~||~如对方坚持则予以协助，但告知费用自理

17.（）是全陪要做的工作。

多选题

A. 通知下一站接待社航班或车次的变动情况~||~长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等~||~游览活动中为地陪指示行走路线~||~向突然患病的客人提供自备的药品~||~讲解游览景点

18.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性_____。

填空题

19.世界上第一家商业性旅行社是，创立于1845年。

单选题

A. 美国运通旅行社~||~比利时铁路卧车公司~||~英国托马斯•库克旅行社~||~日本交通公社

20.日本的国鸟是（）

单选题

A. 公鸡~||~白鹞~||~喜鹊~||~绿雉