证券从业资格

1.“窗含西岭千秋雪”诗句中，在古代园林构景手法中，应属于（）

单选题

A. 抑景~||~添景~||~对景~||~框景

2.我国平原海岸和山地丘陵海岸的分界是（）

单选题

A. 其河口~||~长江口~||~珠江口~||~钱塘江口

3.导游人员常用的道歉方式有三种:（）

多选题

A. 微笑式道歉~||~迂回式道歉~||~谅解式道歉~||~自责式道歉

4.广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。

单选题

A. 民谚比较~||~时间比较~||~同类相异比较~||~同类相似比较

5.1.42米的儿童随大人乘坐火车，应该购买（）

单选题

A. 优待票~||~全价票~||~儿童票~||~半价票

6.旅游投诉者主要指（）。

多选题

A. 旅游者~||~海外旅行商~||~国内旅游经营者~||~旅游从业人员

7.我国第一批导游人员产生于_____

单选题

A. 1921年8月~||~1923年8月~||~1927年6月~||~1949年

8.(　)是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

单选题

A. 客源国(地)及其习俗和热门话题~||~旅游团名称、代号、电脑序号~||~旅行社标志或提供给团队成员的标志物~||~旅游团种类、费用的结算方法

9.同团队旅游相比，散客旅游具有非常鲜明的特点。

多选题

A. 游客批量少~||~批次多~||~预订期短~||~要求多~||~变化多

10.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。

单选题

A. 认真与领队核对、商定日程~||~弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程~||~提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况~||~认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求

11.我国1988年深圳“锦绣中华”的建成开业，开创了我国主题公园的历史，其特征有模拟景观，多样主题、活动丰富。

判断题

12.一旦发生误机事故，导游员首先应该。

单选题

A. 稳定旅游者情绪~||~尽快与机场联系~||~报告旅行社~||~通知下一站做调整

13.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是（）。

多选题

A. 团队旅游~||~散客旅游~||~自助旅游~||~半自助旅游

14.导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有。

多选题

A. 重视第一印象~||~注意仪容、仪表~||~讲究仪态~||~注意迎合旅游者的需要~||~注意谈吐

15.国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应_____。

多选题

A. 即时与旅行社联系~||~耐心向游客解释~||~补偿游客房价差额~||~寻求全陪和游客的谅解

16.简述旅行社对旅游者合法权益保护的内容。

填空题

17.导游员在结束当天活动离开饭店前，应与____商定第二天的叫早时间，并请其通知全团。

填空题

18.一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（）。

单选题

A. 可向境外组团社索赔~||~可向有关航空公司索赔~||~可向旅游目的地接待社索赔~||~自己负责

19.下列哪一项不属于内宾团全陪服务中行前说明会的主要内容（）

单选题

A. 宣布日程安排及注意事项~||~强调出发时间、集合地点~||~介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议~||~办理乘机手续及行李托运手续

20.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务,主要有_______。

多选题

A. 旅游咨询服务~||~单项委托服务~||~多项委托服务~||~选择性导游服务