A. 经济性接待~||~政治性接待~||~宣传性接待~||~友好性接待

A. 游客走失~||~集体食物中毒~||~丢失钱物~||~一般车祸

A. 预防为主，安全第一~||~以人为本，救援第一~||~属地救护，就近处置~||~及时报告，信息畅通~||~领导坐镇，群众参与

A. 职业理想~||~职业义务~||~职业良心~||~职业荣誉~||~职业信誉

A. 给予相应的补偿~||~及时报告旅行社查明原因~||~分清责任方~||~向领队及全体游客道歉

A. 处理好动态观赏和静态观赏的关系~||~找准观赏距离和位置（角度）~||~把握好观赏时机~||~调节好观赏节奏

A. 大众旅游~||~观光旅游~||~生态旅游~||~休闲旅游

A. 语言~||~导游讲解能力~||~知识~||~服务技能~||~独立的工作能力

A. 台湾~||~香港~||~澳门~||~香港和澳门

A. 班期飞行~||~不定期飞行~||~加班飞行~||~包机飞行

A. 调整时间~||~致欢迎词~||~引导下车~||~首次沿途导游

A. 接站地点~||~抵达饭店后~||~带领游客参观游览前~||~前往饭店的途中

A. 以诚待客~||~平等待客~||~双赢无败~||~以礼待客

A. 导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车~||~导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车~||~导游人员不应在途中与司机闲谈~||~导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳~||~导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

A. 主动争取各方配合~||~尊重各方的权限和利益~||~建立友情关系~||~彼此尊重、相互学习、勇担责任

A. 不应承担责任~||~仍应承担责任~||~应承担主要责任~||~应承担次要责任

A. 与客人确认日程安排~||~明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目~||~办理住店手续~||~推销旅游服务项目

A. 服务的环节复杂~||~服务对象和需求复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染