1.古人曰：“工欲善其事，必先利其器”，其实说明了导游人员必须有过硬的（）。

2.清明节，野外扫墓的风俗始于()开始盛行。

3.全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。

4.游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？

5.旅游咨询服务的形式可分为（）。

6.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应（）。

7.导游人员在带团期间，他不仅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有（）

8.下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。

9.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该（）。

10.旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该（）。

11.北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。

12.旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。

13.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。

14.一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。（）

15.当前我国旅游保险的形式是强制保险。()

16.在（）阶段，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应地对待。

17.法定解除和协议解除的主要区别是。

18.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（）。

19.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，(　)应及时向组团社查明原因，分清责任。

20.某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该_____。