证券从业资格

1.旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（）。

单选题

A. 不予解决，告之应顾全大局~||~耐心解释并请领队调解~||~让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担~||~请示旅行社，听从领导意见

2.为了方便配合地陪工作，在行车途中全陪和领队最好选择就座。

单选题

A. 汽车最后一排~||~汽车最前面一排~||~汽车中间一排~||~和团长在一起

3.落地签证——

填空题

4.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（　）。

多选题

A. 杭州~||~烟台~||~青岛~||~厦门

5.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。（）

判断题

6.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。

单选题

A. 产业工人~||~知识分子~||~农民~||~干部

7.地陪上团前，应当准备好等带团必备物品。

多选题

A. 导游证、护照等身份证件~||~景点门票或门票结算单~||~接待计划、导游旗~||~换洗衣服~||~洗涮用品

8.法制建设的基本要求是一个相互联系、相互制约的有机整体。。

单选题

A. 有法可依是核心，有法必依是关键，执法必严是前提，违法必究是保障~||~有法可依是保障，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是前提~||~有法可依是前提，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是保障~||~有法可依是关键，有法必依是保障，执法必严是前提，违法必究是核心

9.世界旅游组织成立的时间是()。

单选题

A. 1919年~||~1898年~||~1947年~||~1975年

10.导游人员的基本素质包括()。

多选题

A. 思想素质~||~身体素质~||~讲解素质~||~心理素质~||~技能素质

11.有“神品”之称的是（）

单选题

A. 宜兴紫砂壶~||~洛阳仿唐三彩~||~景德镇的名瓷~||~龙泉青瓷

12.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要征求_____的意见。

填空题

13.导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（）。

多选题

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带~||~旅游者离不开导游人员~||~导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销~||~导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收~||~导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

14.导游人员向游客提供服务的领域被称作_________。

单选题

A. 导游服务领域~||~旅游服务领域~||~旅游接待过程~||~导游服务范围

15.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是。

多选题

A. 按照大多数人的意见来办~||~尽量创造条件，争取满足少数人的愿望~||~如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释~||~必要时请其他人协助进行劝说

16.中国边防检查规定不准出境。

多选题

A. 持无效证件出境的人~||~未了结民事案件的人~||~违反中国法律，主管机关认定需要追究责任的人~||~犯罪嫌疑人~||~拒绝接受查验证件的人

17.导游员与游客交谈时的礼节有哪些？

填空题

18.团体包价旅游的服务项目通常包括____________（）

多选题

A. 每人20千克的行李服务~||~早餐、正餐和饮料~||~代办交通票据和文娱票据~||~城市间交通

19.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）

单选题

A. 接团社付~||~组团社付~||~旅游者自理~||~导游员代理

20.漏接事故

填空题