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1.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。
多选题A. 好倾听~||~依赖~||~好奇~||~受外界影响大~||~开朗
2.下面说法不正确的是（）。
单选题A. 按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员~||~专职导游人员是我国现在导游队伍的主体~||~临时导游人员属于兼职导游人员~||~西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员
3.参观游览出发前，地陪应（）。
多选题A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作~||~恭候在车门一侧，热情地招呼客人~||~待旅游者上车后，礼貌地清点人数~||~做好提醒、预报工作~||~做好所参观景点的概况介绍
4.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。
单选题A. 触景生情法~||~虚实结合法~||~画龙点睛法~||~制造悬念法
5.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________。
单选题A. 司机~||~导游员~||~旅行社经理~||~计调人员
6.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。
单选题A. 直接创收~||~促销商品~||~促进经济交流~||~扩大客源，间接创收
7.某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是（）
单选题A. 突出重点法~||~画龙点睛法~||~类比法~||~触景生情法
8.为预防旅游团离站时误机，导游员应安排充裕时间前往机场，以保证团队按规定时间抵达离站地点。按规定乘国际航班应提前_____到达机场。
填空题9.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
单选题A. 讲解服务~||~个性化服务~||~规范化服务~||~超值服务
10.（）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。
单选题A. 时机审美~||~心境审美~||~动态审美~||~静态审美
11.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。
单选题A. 合理而可能~||~不卑不亢~||~全心全意为游客服务~||~热情周到
12.发生误机事故后，导游首先要做的是（）。
单选题A. 稳定旅游者的情绪~||~尽快与机场联系~||~立即报告旅行社~||~通知下一站做好调整
13.地方导游人员的工作职责包括（）
多选题A. 导游讲解~||~安排旅游活动~||~联络工作~||~实施接待计划
14.民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（）的退票手续费。
单选题A. 5％~||~10％~||~20％~||~50％
15.出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括。
多选题A. 打电话~||~发手机短信~||~发电子邮件~||~通过QQ聊天~||~逐一登门看望
16.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该_____。
多选题A. 了解情况~||~安慰游客“买了算了”~||~指出“商品售出，概不退换”~||~积极协助
17.导游讲解主要是通过（）来表达的。
单选题A. 语言~||~表情~||~手势~||~动作
18.少数民族聚居最多的省份是
单选题A. 福建省~||~云南省~||~广东省~||~贵州省
19.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。
多选题A. 时间上~||~质量上~||~节奏上~||~计划上~||~保障上
20.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（）。
多选题A. 有张有驰，劳逸结合~||~顺其自然，轻松自如~||~动、静结合~||~有急有缓，快慢相宜~||~导、游结合
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