A. 旅游准备阶段~||~旅游初期阶段~||~旅游中期阶段~||~旅游结束阶段

A. 提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备~||~协助办理离站事宜和行李托运~||~保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿~||~解决转移过程中遇到的各种突发问题

A. 标准化服务~||~个性化服务~||~强化心理服务~||~超前服务

A. 服务的环节复杂~||~服务对象和需求复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体~||~休闲旅游增长较快~||~旅游信息和服务设施更加发达~||~导游内容高知识化~||~旅游活动更符合可持续发展要求

A. 上级先伸手，下级后伸手~||~主人先伸手，客人后伸手~||~年长的先伸手，年幼的后伸手~||~男方先伸手，女方后伸手

A. 负责为旅游者导游、讲解~||~耐心解答游客问询~||~安排落实旅游活动~||~反映游客的意见和要求~||~维护安全、处理问题

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果~||~分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社~||~和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作~||~必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉~||~使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

A. 在泰国旅游，不能摸小孩的头~||~在新加坡旅游应该遵守公共秩序~||~在日本旅游，不满18岁不允许饮酒~||~在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

A. 不伤主人之雅，不损客人之尊~||~请领队出面协助解决~||~多提供超常服务~||~必要时向领导汇报，请求协助

A. 地接社保险柜内~||~下榻饭店的保险柜内~||~房间中隐藏起来~||~最好个人携带

A. 要约~||~再要约~||~要约邀请~||~承诺

A. 境内组团社、境内接待社、境外组团社~||~境内接待社、境内组团社、境外组团社~||~境外组团社、境内组团社、境内接待社~||~境外组团社、境内组团社、境外接待社

A. 未持有效护照、证件或签证的人员~||~持伪造、涂改或他人护照、证件的人员~||~公安部或者国家安全部通知不准入境的人员~||~拒绝接受查验证件的人员

A. 易爆物品~||~国家限制运输物品~||~妨害公共卫生的物品~||~小狗

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~陪同娱乐服务~||~购物服务

A. 历史沿革，名人轶事~||~建筑布局，功能用处~||~结构风格，名人轶事~||~神话故事，民间传说