证券从业资格

1.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该_____。

多选题

A. 如实地向客人介绍中国字画~||~帮游客讨价还价~||~根据自己对字画的理解如实评价~||~让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

2.特级导游员不定期评定，由省旅游局初评。（）

判断题

3.我国各大银行发行的“银联”卡已经走出国门，在2多个国家的POS机和4多个国家的ATM机上可以使用。（）

判断题

4.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（）。

单选题

A. 完全满足他们所提出的要求~||~按价论质，多酬多劳~||~提供针对性服务~||~保持同等距离，一视同仁

5.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

填空题

6.导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?

填空题

7.取得中级导游人员资格年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

单选题

A. 一年~||~两年~||~四年~||~五年

8.书面合同是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。

多选题

A. 电子邮件~||~传真~||~电传~||~电报~||~书信

9.地陪的主要职责不包括（）。

单选题

A. 安排导游活动~||~维护安全、处理问题~||~宣传、调研~||~导游讲解和翻译

10.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重____________（）。

单选题

A. 态度~||~质量~||~细节~||~人情味

11.以下关于游客用餐方面个别要求的处理中正确的有（）

多选题

A. 若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足。~||~若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退。~||~若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求。~||~旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助。

12.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（）厘米。

单选题

A. 100~||~200~||~300~||~400

13.应该劝阻游客自由活动的情况有（）。

多选题

A. 晚上没有活动安排，游客提出自由活动~||~游客要去人多、环境复杂的地方自由活动~||~即将离开本地时，游客提出外出自由活动~||~旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

14.旅游突发事件处理的原则不包括（）。

单选题

A. 领导坐镇，群众参与~||~以人为本，救援第一~||~属地救护，就近处置~||~及时报告，信息畅通

15.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

单选题

A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识

16.为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应：（）

单选题

A. 采取措施协助出事方解决问题~||~报告地接社由其协调做好衔接工作~||~采取措施及时协调做好衔接工作~||~主动与有关方面平等协商但要坚持原则

17.为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。

多选题

A. 司机~||~地方陪同导游人员~||~领队~||~全陪~||~计调人员

18.新加坡共和国的国语为：________。

单选题

A. 英语~||~华语~||~马来语~||~泰米尔语

19.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（）。

单选题

A. 客房内发现蟑螂~||~客房朝北光线不好~||~客房在走廊尽头离电梯近~||~要求住高档客房又拒付差价

20.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。

单选题

A. 绿色通道~||~橙色通道~||~红色通道~||~白色通道