证券从业资格

1.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。

多选题

A. 立即报警~||~迅速通知领队及全团旅游者~||~配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者~||~引导大家自救~||~协助处理善后事宜

2.根据《民用航空法》规定，下列有关承运人的表述中，正确的有（）。

多选题

A. 完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承运人不承担责任~||~承运人承担民事责任的对象是旅客~||~承运人承担的民事责任仅限于旅客的人身伤亡，不包括精神损失~||~承运人的责任期间是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中”~||~因飞机剧烈颠簸造成旅客心脏病突发的，承运人应承担相应责任

3.《浙江省旅行社管理办法》规定，对符合下列哪些条件的旅行社返其所缴纳额度5％以内的质量保证金（）。

多选题

A. 市场信用良好~||~经营业绩优良~||~连续两年内未发生违法行为~||~在经营中确实有资金困难

4.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应。

多选题

A. 在飞机上寻找医生就地急救~||~通知下一站急救中心和旅行社准备急救~||~暂时中止旅行~||~由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

5.导游人员发现旅游者有行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

多选题

A. 散发宗教宣传品~||~套购外汇~||~发表污蔑言论~||~嫖娼卖淫

6.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

填空题

7.下面不属于游览宗教景点的禁忌。

单选题

A. 穿西服进寺庙~||~围观并谈论宗教活动~||~翻看神案上的佛经~||~在宗教场所拍照

8.外国游客申请到非对外开放地区旅行，需要办理相关手续，但不包括。

单选题

A. 填写旅行申请表~||~交验护照或居留证件~||~重新办理签证~||~提供与旅行事由有关的证明

9.德意志联邦共和国的国花为：________。

单选题

A. 玫瑰~||~欧洲白百合~||~矢车菊~||~葵花

10.导游人员服务的范围包括（）。

多选题

A. 导游讲解服务~||~购物服务~||~旅行生活服务~||~安全服务

11.导游人员的语言要具有逻辑性，必须学习一些基本的逻辑方法，下列哪项不属于导游人员学习的主要逻辑方法（）。

单选题

A. 比较法~||~综合法~||~抽象法~||~实虚结合法~||~归纳法

12.计划内的文娱活动,一般在协议书中有明确规定,若无明文规定,导游人员最好事先与_________商量,然后安排。

单选题

A. 旅行社~||~领队~||~全陪~||~旅游者

13.核对、商定日程的目的是（）。

多选题

A. 防止旅游者提出修改意见~||~表明对领队、全陪、旅游者的尊重~||~表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见~||~利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求~||~告知旅游者原则上不做日程的调整

14.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。

多选题

A. 导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看~||~导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐~||~导游员走路时腰板应自然挺起~||~导游员讲解时手势要柔缓

15.风景名胜区规划批准前批准在名胜区内进行建设活动的，相关负责人要依法承担责任。

判断题

16.晴朗的天气，适宜的旅游温度，会使旅游者感到身心舒畅,请问最适宜的旅游温度是()度。

单选题

A. 15~16~||~17~18~||~19~20~||~23~24

17.电话或其他口头交谈方式不能成为合同订立的方式。（）

判断题

18.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是（）。

单选题

A. 欺骗、胁迫旅游者消费的~||~擅自终止导游活动的~||~误接、误送旅游团的~||~以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

19.导游人员的带团纪律是（　）。

单选题

A. 不与旅游者争吵~||~游客至上~||~自我控制~||~理性

20.某旅游团在北京旅游时，因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动，对此，导游人员应采取的措施有：（）

多选题

A. 以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴~||~应报告旅行社，在领导指示下开展工作~||~适当地给予物质补偿~||~实事求是向游客说明情况，并表示歉意