1.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。()

2.地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？

3.有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该（）。

4.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。

5.在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。

6.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是（）。

7.旅游活动的主体是（）。

8.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。

9.接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？

10.由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司（）

11.如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？

12.1954年，新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。（）

13.游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

14.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。

15.（）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。

16.在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（）提出更高的知识要求。

17._____是导游服务技能的重要组成部_____的高低决定着导游服务水平的高低。

18.某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务，对不合作、处处刁难自己的游客则态度冷漠，并经常指责不合作的游客，这位导游的做法不符合导游人员职业道德中的（）。

19.单项服务的主要项目有()。

20.《外国人人境出境管理法》的基本原则有（）。