证券从业资格

1.地陪

填空题

2.我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处（）罚款。

单选题

A. 5万元~||~10万元~||~50万元~||~10万元以上50万元以下

3.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。

单选题

A. 签订劳务合同~||~建立奖惩制度~||~建立导游员业务档案~||~制定考核标准

4.接团时，地陪应与司机提前抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置。（）

单选题

A. 10分钟~||~15分钟~||~半小时~||~45分钟

5.导游服务中要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力的特点是（）。

单选题

A. 独立性强~||~关联度高~||~脑体高度结合~||~复杂多变

6.下列少数民族中，皆崇尚或喜爱白色的有

多选题

A. 蒙古族~||~朝鲜族~||~畲族~||~白族~||~壮族

7.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

多选题

A. 主动与游客沟通~||~认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因~||~认真处理，积极弥补~||~做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

8.导游人员一般连续注视导游对象的时间应在（）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

单选题

A. 1～2~||~2～3~||~3～4~||~4～5

9.导游人员在旅游活动的（）工作最为艰巨，最容易出错。

单选题

A. 准备阶段~||~接团初期~||~个性表露阶段~||~送团阶段

10.导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

填空题

11.（）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。

单选题

A. 政策法规知识~||~史地文化知识~||~语言知识~||~心理学和美学知识

12.旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般_____更改。

填空题

13.小王自己应接的旅游团还在机场无人迎接，旅行社______。

多选题

A. 让小王立即回到机场迎接团队~||~根据情况抓紧时间安排接团~||~打电话尽快告知旅游团的领队或主要团员说明情况耐心等候~||~告知小王妥善处理相关事宜

14.既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（）

单选题

A. 武夷山~||~龙虎山~||~黄山~||~雁荡山

15.新形势下对我国导游员有哪些要求？

填空题

16.若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明：（）

多选题

A. 这样做是为了阻止邪教活动~||~不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动~||~只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动~||~任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动~||~外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动()

17.导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。

多选题

A. 会意~||~眼神~||~表情~||~手势~||~站姿

18.经济损失在10万元以上(含10万元)的事故有（）。

多选题

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故~||~特别重大事故

19.导游工作集体的协作原则是（）。

多选题

A. 相互尊重~||~互通有无~||~求同存异~||~以旅游协议为依据~||~维护各自的利益

20.全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。

多选题

A. 熟悉接待计划~||~服务心理的准备~||~物质准备~||~与地方接待社联系