证券从业资格

1.当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时，导游员讲解的内容以（）为宜。

多选题

A. 少~||~深~||~杂~||~趣

2.游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员_____，但不要反客为主。

单选题

A. 婉言拒绝~||~请示领导~||~明确反对~||~陪同前往

3.中国国际旅行社总社成立于____________（）。

单选题

A. 1949年~||~1954年~||~1974年~||~1979年

4.用我问客答法时应注意（）。

多选题

A. 导游要善于提问但要从实际出发~||~问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知~||~诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答~||~无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励

5.女性导游员在化妆时，一般以为宜。

单选题

A. 浓妆、艳妆~||~浓妆、淡妆~||~浅妆、艳妆~||~浅妆、淡妆

6.旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前（）分钟到达机场。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

7.导游员应针对不同的国家、民族的游客运用不同的语言表达方式，如对个性自由开放的美国人就必须讲究一点外交辞令。（）

判断题

8.旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是（）

单选题

A. 用手按摩其受伤部位，加快血液循环~||~受伤部位避免负重~||~尽快进行局部冷敷~||~受伤24小时后可改用热敷

9.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。

多选题

A. 开朗~||~随便~||~理智~||~表现欲强~||~好倾听

10.由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。

多选题

A. 认为与已无关而不予理睬~||~向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解~||~与旅游者辩解，澄清责任~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

11.什么是空接?

填空题

12.按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（）。

多选题

A. 普通卡~||~银卡~||~白金卡~||~金卡

13.我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。()

判断题

14.下列年龄的儿童中，（）周岁的儿童乘机时可以购买半票。

多选题

A. 1~||~7~||~10~||~13~||~15

15.现代旅游业的三大支柱是（）。

多选题

A. 旅行社~||~导游~||~饭店~||~交通

16.属于五大淡水湖的有

多选题

A. 洞庭湖~||~太湖~||~大明湖~||~青海湖~||~千岛湖

17.邮件中禁止邮寄的物品有（）。

多选题

A. 爆炸性~||~易碎性~||~书籍~||~精神药品

18.当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好（）等几方面的工作。

多选题

A. 核实交通工具准确抵达时间~||~认找旅游团~||~核实人数~||~致欢迎辞~||~集中清点并交接行李

19.地陪的欢送词包括那些内容？请你写一段的欢送词，注意写出特色。

填空题

20.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。

多选题

A. 旅行社领导~||~领队~||~患者亲属~||~游客代表