证券从业资格

1.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。

多选题

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

2.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（　）。

单选题

A. 态度~||~质量~||~细节~||~人情味

3.如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的_____。

填空题

4.全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。

单选题

A. 熟悉接待计划~||~充实相关知识，并做好物质准备~||~与有关人员联系~||~开好出发前说明会

5.根据题中所述，此事件的发生主要属于（　）。

多选题

A. 主观原因~||~客观原因~||~责任事故~||~非责任事故

6.下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游人员自身状况的准备。

多选题

A. 准备导游词和兴趣话题~||~调整心理状况~||~准备旅游者可能感兴趣的话题~||~准备外语和旅游资料~||~准备个人用品

7.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有。

多选题

A. 客观性~||~灵活性~||~生动性~||~针对性

8.导游服务独立性强的特点体现在________。

多选题

A. 宣传、执行国家政策~||~出现问题时要合情合理地进行处理~||~根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览~||~要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

9.在景区长时间的行进之后，导游员在安排游客休息时可以采用（）位置，保证游客和自己都得到足够的休息。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

10.诉权具体包括（）。

多选题

A. 投诉权~||~申请复议权~||~起诉权~||~人身权~||~辩论权

11.全程陪同导游员是指受境外组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。（）

判断题

12.遇到交通事故时，导游员正确的做法是（）。

单选题

A. 要首先保护自己的生命安全~||~要首先保护自己的财产安全~||~首先应立即组织现场人员抢救受伤者，尤其是重伤者~||~应该首先推卸自己的责任

13.地陪在带团前的知识准备中，要准备的知识主要有（）。

多选题

A. 常规知识~||~不熟悉的景点知识~||~与游客和该旅游活动相关知识~||~即时信息

14.游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。（）

判断题

15.下列选项中，（）是旅行常识。

多选题

A. 通信知识~||~交通知识~||~选购商品知识~||~急救知识

16.处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员_____的一种检验。

单选题

A. 服务质量~||~服务能力~||~服务技巧~||~服务方法

17.导游员预防错接的措施有。

多选题

A. 提前到达接站地点迎接旅游团~||~接团时认真核实相关事务~||~提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团~||~和本社计调人员一起接团~||~和部门经理一起接团

18.地陪的主要职责是：（）

多选题

A. 导游讲解~||~维护游客安全~||~做好联络协调工作~||~安排落实旅游计划做好接待工作~||~处理旅游活动中可能出现的问题

19.送团后的总结对于导游员的个人成长来说，比带团的过程更加重要。（）

判断题

20.导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。

单选题

A. 分段讲解法~||~虚实结合法~||~比较法~||~突出重点法