证券从业资格

1.下列哪一项不属于内宾团全陪服务中行前说明会的主要内容（）

单选题

A. 宣布日程安排及注意事项~||~强调出发时间、集合地点~||~介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议~||~办理乘机手续及行李托运手续

2.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是。

单选题

A. 初级导游员~||~中级导游员~||~高级导游员~||~特级导游员

3.各类邮件中禁止寄有____________等物品（）。

多选题

A. 爆炸性~||~麻醉性~||~易碎性~||~酸性

4.因航空公司原因造成航班在经停地不能按时起飞，旅客要求退票，经停地应退还全部票款。（）

判断题

5.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有（）。

多选题

A. 介绍旅行社的情况~||~体现出职业风范~||~以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人~||~相互留下联系方式

6.国际上常用的信用卡有等几种。

多选题

A. 万事达卡~||~维萨卡~||~运通卡~||~龙卡~||~大莱卡

7.保险按照保险标的分类，可分为财产保险和人寿保险。（）

判断题

8.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的（）。

单选题

A. 虚构的故事~||~虚构的情节~||~艺术价值、主观感受~||~民间传说、神话故事和历史轶闻

9.导游员致欢迎词，可以加深与_____之间的感情，致欢迎辞时语气应真挚、富有感情。

填空题

10.导游人员的道德风范核心是_____、尽职尽责。

填空题

11.我国发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是。

单选题

A. 公务护照~||~外交护照~||~因公普通护照~||~因私普通护照

12.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求.导游应该（）。

单选题

A. 导游员不要掺和~||~一切让游客自己解决~||~予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜~||~一切费用由旅行社来支付

13.如发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝（）。

单选题

A. 饮料~||~白酒~||~茶~||~水

14.很多国家在考核导游员时坚持的"A、S、K"原则是_______。

多选题

A. 工作态度~||~导游技能~||~导游知识~||~创新精神

15.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是（）。

单选题

A. 沿途导游讲解~||~讲解自然景观~||~讲解引导积极情绪的人文景观~||~讲解引导消极情绪的人文景观

16.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。

单选题

A. 时刻和旅游者在一起~||~密切注意周围动向~||~具有献身精神~||~时刻做好提醒工作

17.客人患一般疾病，地陪应如何处理?

填空题

18.我国少数民族中分布最广的是

单选题

A. 回族~||~苗族~||~壮族~||~傣族

19.在游览的过程中，游客出现了时间观念差，群体观念弱，到处丢三落四等现象，这种情况属于游客心理与情绪规律中的——（）

单选题

A. 求安全心理、求新心理~||~忙于个人事物的心理~||~懒散心态、求全心理~||~组织纪律观念淡化的心理

20.导游入住酒店，一游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是：（）

单选题

A. 立即联系酒店进行处理。不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店。~||~马上通知旅行社，让领导出面协调~||~如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补偿。~||~说服游客将就一下，出门游客没必要斤斤计较