1.一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间_____点。

2.导游语言规范性与科学性的具体体现是（）。

3.简述导游员如何协助散客确认机票?

4.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。

5.导游人员发现旅游者有行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

6.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

7.旅行社对旅游者的物补偿方式主要有____________（）

8.外国人持L签证来华可以探亲和进行宗教宣传。（）

9.乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时。

10.男女同行，下楼时女前男后，上楼时男前女后，以便助行。（）

11.办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由_____来完成。

12.港澳居民来往内地的通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件,由_________签发,有效期十年。

13.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是（）。

14.（）岁以下的儿童可免征机场建设费。

15.自1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是（）。

16.导游员与游客之间所处的位置主要有（）。

17.地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？

18.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。

19.由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。

20.包价旅游的服务项目通常包括()。