1.既是被列入“中国优秀旅游城市”又是“辽宁省金三角黄金旅游热线”上的城市是（）

2.下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有（）。

3.参加组合旅游的客人通常都是。（）

4.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由____________寻找（）。

5.为保证游客在发生火灾时能够尽快疏散，导游员事先应首先做好的工作是（）。

6.在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等而使身心健康和财物受到损害的事故，称之为（）事故。

7.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”

8.导游人员在介绍北京故宫时，说它时世界上规模最大的宫殿群；在太和殿游览时，导游给游客介绍其建筑架构和特点后，又绘声绘色地描述了皇帝登基的壮观场面，特别讲到末代皇帝溥仪被隆重的场面吓得直哭，闹着回家，其父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。游客听完后，发出欢快的笑声。请问在此处导游运用的讲解的方法是。（）

9.下列旅游事故中，属重大故障的是（）。

10.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有。

11.爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（）修养。

12.导游人员在送散客时，必须在送站前小时与之确认送站时间和地点。

13.在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。

14.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（　）。

15.规范化服务又称（）

16.旅游者要求转递的物品中若有____________，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（）。

17.地陪的主要职责是。

18.在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（）上留有适当的余地。

19.导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务（　）。

20.当今社会中，是社会大力提倡的道德层次，是共产主义的道德要求，目前不具有普遍性。