证券从业资格

1.导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。

单选题

A. 及时、积极、主动~||~尽快、热情、量力~||~关心、主动、尽快~||~积极、关心、尽快

2.俄罗斯的国花是（）

单选题

A. 金合欢~||~矢车菊~||~玫瑰~||~葵花

3.当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是：（）

单选题

A. 当场收取护照，用毕立即发还旅游者~||~请领队收取，用毕归还领队并当面点清~||~请旅游者持护照随地陪去办理~||~请领队持所有护照随地陪去办理

4.在我国设立办事处的国际救援组织欧洲急救中心，其英文缩写符号是_____。

填空题

5.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。（）

判断题

6.导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意。

多选题

A. 提问恰当，肯定客人能回答出来~||~不强迫客人回答~||~及时纠正客人回答的错误~||~提问恰当，要估计到会有不同的答案

7.在对宗教界游客服务的时候，导游人员须注意不要向他们宣传“无神论”。（）

判断题

8.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（）。

单选题

A. 提出警告~||~顺其自然~||~设法引导~||~报告全陪

9.出入境所涉及的“黄皮书”指的是（）

单选题

A. 出入卡~||~护照~||~外币兑换证明~||~国际预防接种证明

10.旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及（）

单选题

A. 共同的努力目标~||~共同的利益~||~共同的质量标准~||~共同协助共事的依据

11.导游工作的特点有（）。

多选题

A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

12.旅客携带人民币进出境，限额。（）

单选题

A. 10000元~||~30000元~||~40000元~||~20000元

13.轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()

判断题

14.重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。

单选题

A. 死亡~||~重伤~||~伤残~||~死亡或旅游者重伤致残

15.下列位于四川的旅游名山有

多选题

A. 九寨沟~||~黄龙~||~龙山~||~龙虎山~||~三清山

16.无障碍旅游是打破行政区划的制约，适应旅游区域经济运行的特点，改变过去跨区域旅游实行地接制度的传统做法，开展跨市、跨省间经营，实行一条龙服务。（）

判断题

17.信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为（）。

多选题

A. 世界通用卡~||~普通卡~||~白金卡~||~地区用卡

18.散客旅游与团队旅游的主要区别是：（）

多选题

A. 游览方式不同~||~付费方式不同~||~价格不同~||~行程计划与安排不同

19.自古有“白衣民族”之称的民族是

单选题

A. 回族~||~朝鲜族~||~满族~||~维吾尔族

20.一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。

多选题

A. 分配房间并分发房卡~||~和饭店行李员一起送行李进游客房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~告知总台第二天的叫早时间和出行李时间~||~陪同游客用好第一餐