1.（）是导游人员与游客沟通的主要方式。

2.在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。

3.山东某国际旅行社小张接待了一个在青岛参加学术研讨会的旅游团。旅游团中有韩国、日本等国专家、港澳台地区的同胞以及泰国华侨。在游览途中，小张接到会议主办方负责人打来的电话，说在为客人订返程机票时丢失了一位韩国专家的护照、一位泰国华侨的护照、一位香港专家来往内地的通行证以及一位台湾专家的旅行证明，问小张怎么办。你能帮小张解决这个问题，让这几位专家顺利返程吗?

4.在“____”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循合理而可能的原则进行综合分析。

5.小青岛面积0．012平方千米，折合成平方米和公顷分别是。

6.有志于从事导游工作的中华人民共和国公民，参加本地区旅游行政管理部门组织的导游人员资格考试，考试合格，即可取得导游证。（）

7."三个代表"重要思想的本质是什么主题是什么

8.在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是。

9.导游服务集体建立良好关系的前提是。

10.旅行社在变更经营范围和更改名称时，行政管理部门都应予以公示。（）

11.一般制定格式合同的是经营者。（）

12.游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？

13.黄皮书即《国际预防接种证书》。它对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，内有效。

14.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性________。

15.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

16.因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（）

17.导游语言服务性的语言特点应是_____、优雅动听，让游客容易接受且有_____。

18.我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即（）

19.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于(　)。

20.将以下民人与他们的发明连接起来