证券从业资格

1.导游讲解是一种____运动过程的传播类型。

填空题

2.下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是（）。

多选题

A. 对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款~||~对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款~||~对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证~||~对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款~||~对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款

3.旅游投诉者主要指（）。

多选题

A. 旅游者~||~海外旅行商~||~国内旅游经营者~||~旅游从业人员

4.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

多选题

A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排~||~对无法满足的出人部分进行解释，耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

5.在自由活动时间，地陪可以不陪客人，但要做好（）。

单选题

A. 安全服务~||~讲解服务~||~提醒服务~||~交通服务

6.某旅行社于中秋节当天安排导游员小张工作，应当支付给小张不低于其工资的_____的工资报酬。

填空题

7.残疾人普遍的心理特征有（）。

多选题

A. 孤独感~||~自卑感~||~没有同情心~||~过于敏感

8.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。

单选题

A. 个性化旅游~||~团体旅游~||~自主旅游~||~休闲旅游

9.护照有哪几种类型？

填空题

10.所谓超常服务一般是的服务。

单选题

A. 有人情味~||~超标准~||~超值~||~非正常

11.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。

单选题

A. 北京~||~地方~||~国际标准~||~格林威治

12.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（）时，可以调整和变更接待计划。

多选题

A. 在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况~||~经征得多数旅游者的同意~||~经征得领队及部分旅游者的同意~||~接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意~||~接到游览景区安全警示时

13.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员____________（）。

单选题

A. 必须介入~||~一般不介~||~充当调解人~||~坚决回避

14.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。

多选题

A. 旅游者自由度大~||~预订期短~||~旅游者对接待人员的要求较高~||~旅游者所付费用较高

15.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。

多选题

A. 责任事故~||~个人事故~||~业务事故~||~安全事故

16.在行进讲解时，导游人员应面对游客，背身倒退行走，这样可以一面讲解，一面注视游客。（）

判断题

17.李先生等17名游客参加某旅行社组织的“云南双飞6日游”，按合同约定，应于1月3日乘飞机从西双版纳返回昆明，但由于大雾和雷电，预定航班被取消。旅行社为确保4日准时返回，拟改成大巴，经与游客协商未达成一致，游客坚持乘坐飞机返回，故滞留西双版纳4天，直至旅行社设法买到机票。游客为此投诉该旅行社，要求承担违约责任，并支付他们的食宿费及误工费。根据此案例，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 旅行社有违约行为~||~旅行社应承担违约责任~||~旅行社有违约行为，但是是由不可抗力引起的~||~旅行社可以免除违约责任

18.对于处理死亡游客遗体，下面说法正确的是。

多选题

A. 一般以火化为宜~||~火葬场将死者《火化证明书》交给领队或死者亲属~||~我国民政部门发给对方携带骨灰出境证明~||~医院办理“尸体防腐证明书”~||~地方检疫机关发给“尸体灵柩出境许可证”

19.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常礼。

多选题

A. 泰国~||~日本~||~朝鲜~||~韩

20.为防止游客走失，地陪应（）。

多选题

A. 做好断后工作~||~在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点~||~时刻和游客在一起，经常清点人数~||~应与全陪和领队积极配合~||~以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客