证券从业资格

1.日益现代化的导游辅助手段以后终将代替导游员的导游讲解。（）

判断题

2.下面不属于游览宗教景点的禁忌。

单选题

A. 穿西服进寺庙~||~围观并谈论宗教活动~||~翻看神案上的佛经~||~在宗教场所拍照

3.导游人员需要很广的知识面，来进行讲解、解答游客的提问，同时导游人员在带团过程中，经常连轴转，无法正常休息，这些都体现了导游服务的（）特点。

单选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~跨文化性

4.（）是全陪和地陪不同的服务程序。

单选题

A. 准备服务~||~迎接服务~||~进住饭店~||~各站服务

5.选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（）。

多选题

A. 小包价旅游中的可选择部分~||~市内游览~||~晚间文娱活动~||~风味品尝~||~到近郊或邻近城市的短期游览参观活动

6.在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。

单选题

A. 讲解能力~||~组织能力~||~外语能力~||~交际能力

7.2l世纪的旅游活动将朝着型的方向发展（　）。

单选题

A. 观光休闲~||~知识度假~||~休闲度假~||~文化旅游

8.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是（）。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~饭店服务员

9.导游语言原则中最基本的原则是（）。

单选题

A. 正确~||~清楚~||~生动~||~灵活

10.一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)~||~调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)~||~直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐~||~由旅游者自行解决，以免节外生枝

11.导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（）。

多选题

A. 适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格~||~独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力~||~较强的组织协调能力和灵活的工作方法~||~善于和各种人打交道的能力~||~独立分析、解决问题，处理事故的能力

12.旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当（）。

单选题

A. 做出有利于旅游者的解释~||~做出有利于旅行社的解释~||~按照通常理解予以解释~||~采用非格式条款

13.地陪必须留出充裕的时间，乘轮船离开应提前（）分钟到达码头。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

14.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。

多选题

A. 握手时可以把另一只手插在裤兜里~||~握手时可以用左手~||~握手时要目视对方~||~要避免交叉握手

15.当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

多选题

A. 耐心倾听，保持情绪冷静~||~正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分~||~核实情况，区别对待~||~必要时请求协助

16.导游员在_____的前提下确立自己的导游角色。

填空题

17.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。

单选题

A. 20%~||~30%~||~40%~||~50%

18.导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

单选题

A. 言之有物~||~言之有理~||~言之有据~||~言之有情

19.全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是（）

单选题

A. 共同的工作对象~||~共同的工作任务~||~平等互利、互守信用~||~共同的努力目标

20.旅客误机后，如要求改乘同一航空公司的后续航班，只收原票款的10%的误机费。（）

判断题