1.周密细致的准备工作是提供高质量导游服务的前提条件．在落实接待事宜时，对于不了解不熟悉的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、（）

2.旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。

3.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（　）。

4.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。

5.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视（）次。

6.导游员应如何预防漏接的发生？

7.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口、卖关子”。（）

8.与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。

9.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。

10.误机(车、船)给旅行社带来的危害有（）。

11.下列有关导游服务性质的描述中，正确的是（）。

12.黄皮书对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月又复种，自复种的当天起，内有效。

13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用（）的方法。

14.国内旅行社投保旅行社责任险的最低标准要求有（）。

15.******广场占地面积44万平方米，相当于：（）

16.对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是。

17.旅行社组织出境旅游聘请的领队只要取得领队资格证书即可。（）

18.小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是。

19.外商投资旅行社可以经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。（）

20.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。